usando snippets em respostas a tickets
A assistência remota permite que você visualize e assuma o controle de PCs remotos para solucionar problemas de clientes instantaneamente. Durante uma sessão remota, você pode transferir arquivos, conversar com o cliente e até compartilhar sua própria área de trabalho com eles.
Nota:
- Você deve receber um assento de licença do Zoho Assist para iniciar uma sessão de suporte remoto. Entre em contato com seu administrador para mais detalhes.
Sessões remotas instantâneas
As sessões remotas instantâneas são muito úteis quando você sabe que o cliente está presente no terminal remoto . Por exemplo, se você estiver conversando com clientes no telefone ou se estiver envolvido em um bate-papo e quiser iniciar uma sessão imediatamente .
Para iniciar uma sessão remota instantânea:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique em Assistência remota na parte inferior do ticket.
- Na página Remote Assist , selecione um dos seguintes:
- Acessar Tela Remota : Para controlar o computador do cliente para resolver o problema.
- Compartilhe minha tela : Para ter sua área de trabalho com os clientes para realizar demonstrações ou treinamento.
- O endereço de email do solicitante será preenchido automaticamente.
Você pode alterar o endereço de e-mail, se necessário. - Clique em Iniciar agora . O cliente receberá um convite em seu endereço de e-mail para participar da sua sessão.
- Solicite ao cliente que faça o login em sua caixa de correio e clique no link de URL no email, enviado por você.
Os clientes são obrigados a baixar e instalar um plug - in para participar da sua sessão pela primeira vez. - O console técnico é aberto e a sessão é iniciada.
Sessões Remotas Agendadas
Agende uma sessão remota no horário conveniente do seu cliente. Seu cliente recebe uma notificação por e-mail depois de agendar uma sessão e você pode definir lembretes para si mesmo e para seu cliente.
Para agendar uma sessão remota:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique em Assistência remota na parte inferior do ticket.
- Na página Remote Assist , selecione um dos seguintes:
- Acessar Tela Remota : Para assumir o controle do computador do cliente para resolver o problema.
- Compartilhar minha tela : para compartilhar sua área de trabalho com os clientes para realizar demonstrações ou treinamento.
- O endereço de email do solicitante será preenchido automaticamente.
Você pode alterar o endereço de e-mail, se necessário. - Clique em agendar .
- Digite o título e a descrição da sessão .
- Selecione o fuso horário do seu cliente.
Se você não tiver certeza do fuso horário do cliente, ele será agendado para o seu fuso horário. - Escolha a data e a hora em que você deseja que a sessão comece.
- Você pode definir o horário antes do qual deseja que o lembrete seja enviado clicando em Lembrete.
- Clique em agendar .
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