Criando e usando snippets em respostas a tickets
O snippet é um recurso útil que ajuda a adicionar textos que você costuma incluir em respostas a tickets rapidamente. As respostas podem ser tão genéricas quanto "Obrigado por entrar em contato com a Zylker". ou tão específico quanto "Caro Martha, este é Steve, e estou entrando em contato com você sobre a queixa nº 116", em que o nome do cliente e o ID do ingresso variam para cada ingresso.
Snippets ajudam você a:
- Economize tempo na elaboração de respostas ao ticket
- Garantir um atendimento consistente ao cliente
- Evite erros ortográficos e gramaticais nas respostas (tudo o que você precisa fazer é garantir que o conteúdo do snippet esteja livre de erros)
- Incluir facilmente informações específicas do cliente / ticket ao responder a tickets (possibilitadas por espaços reservados, que são campos que recuperam dados relevantes do próprio ticket)
Notas:
- Snippets estão disponíveis nas edições Professional e Enterprise do Zoho Desk.
- Os trechos são específicos para agentes que os criaram.
- Você não pode inserir imagens em um trecho.
Criando um Snippet
Você pode criar um snippet a partir do editor de respostas - o editor através do qual você responde a tickets individuais.
Para criar um trecho:
- Abra o editor de resposta para responder a um ticket.
- Na barra de ferramentas do editor, passe o ponteiro do mouse sobre o ícone do Snippet (
) .
O menu de fragmentos é exibido. - Clique em Adicionar snippet no menu de fragmentos.
O painel Novo snippet aparece à direita. - Digite um nome para o snippet.
Certifique-se de que o nome do snippet não contenha espaço. - Na caixa de texto Conteúdo do trecho , insira o texto que o snippet deve inserir nas suas respostas.
Dica: você também pode inserir espaços reservados no fragmento para fornecer informações adicionais. - Clique em Salvar .
O trecho é salvo e exibido na a trechos painel.
Usando um trecho
Você pode inserir um snippet durante a elaboração de uma resposta do ticket.
Para usar um trecho:
- Abra o editor de resposta para responder a um ticket.
- Comece a digitar sua resposta.
- Quando você precisar inserir o snippet, insira o nome do snippet e pressione a tecla Tab .
O conteúdo do snippet aparece na sua resposta.
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