Traduzir conversas de ingressos usando o Google Tradutor

Traduzir conversas de ingressos usando o Google Tradutor

O Google Tradutor é uma extensão que o Zoho Desk fornece a seus usuários para traduzir conversas de tíquetes para qualquer idioma necessário. A extensão ajuda os agentes a ler as conversas dos ingressos em seu próprio idioma ou no idioma de sua escolha. Ele ajuda a romper as barreiras geográficas ou linguísticas, trazendo assim uma grande flexibilidade de serviço de suporte.

Para instalar o Google Translator Extension

  1. Faça login na sua conta Zoho Desk com   privilégios de administrador .
  2. Clique no   ícone Configuração (   ) na barra superior.
  3. Clique em  Tudo  no  Marketplace .
  4. Pesquise o  Google Translator na barra de pesquisa no lado direito da tela.
  5. Selecione a extensão do Google Translator .
  6. Na página de configuração da instalação do Google Translator , faça o seguinte:
    • Selecione  Perfis  e Departamentos cujos agentes podem acessar o ramal no Zoho Desk.
    • Concorde com os Termos de Uso.
    • Clique em  Instalar . 
      A extensão será instalada para os perfis e departamentos especificados.



    • Certifique-se de obter a chave da API do Google Translator. [Mais sobre isso no final deste artigo]
    • Forneça a chave da API do Google Tradutor e clique no botão Salvar para configurar sua conta do Google Tradutor.



Para traduzir uma conversa de ticket

  1. Abra um ticket no Zoho Desk.
  2. Clique no ícone Mais (  )  de uma conversa recebida.
  3. Escolha o Google Tradutor na lista suspensa. 



  4. Um painel do Google Tradutor é aberto à direita do painel de visualização do ticket.




  5. Observe que a conversa é preenchida automaticamente no painel do Google Tradutor e o idioma da conversa também é detectado. No exemplo acima, o idioma é detectado como francês.
  6. Selecione o idioma para o qual você deseja traduzir a conversa na lista suspensa Selecionar idioma .
  7. Digite sua resposta para a conversa no idioma selecionado.
  8. Selecione o idioma em que deseja responder à conversa na lista suspensa Selecionar idioma abaixo da sua resposta.
  9. Clique em Copiar para a área de transferência  para copiar a resposta.



  10. Clique em Responder no editor de resposta e cole o texto copiado.


Desinstalar o Google Translator Extension

Para desinstalar a extensão do tradutor do Google do Zoho Desk:
  1. Clique no   ícone Configuração (   ) na barra superior.
  2. Na página Configurar aterrissagem , clique em Tudo em Marketplace .
  3. Na página do Marketplace , clique em Extensões Instaladas .
  4. Escolha o  Google Translator na lista de extensões.
  5. Clique no  ícone Mais (  )  no canto superior direito da página de configuração da extensão doGoogle Translator .
  6. Selecione Desinstalar extensão .
  7. Clique em Confirmar para desinstalar a extensão.


Como obter a chave da API do Google Translator

Abaixo estão as etapas condensadas para obter uma chave de API e começar a usar os serviços do Google Tradutor no Zoho Desk.

  1. Faça login na sua conta do Google e abra o Developers Console .
  2. Clique em Create Project no topo da página.
  3. Digite um nome para o projeto e clique em Criar . Por exemplo, Zoho Desk.
  4. Clique em Ativar APIS e Serviços no topo da página.
  5. Na API Library , localize e clique em Translation API . Você pode encontrar a API usando a caixa de pesquisa e / ou os filtros.

  6. Na página da API , clique em Ativar .
  7. Você também precisará ativar o faturamento antes de começar a usar a Translation API.
  8. Agora, clique em Credenciais no menu à esquerda e, em seguida, clique em Criar credenciais .
  9. Selecione Chave de API no menu suspenso e clique em Criar . A caixa de diálogo criada pela API exibe sua chave recém-criada.

  10. Copie a chave da API e cole -a na caixa correspondente no Zoho Desk.

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