Toda vez que uma resposta da Pesquisa é enviada por um contato, um registro duplicado é adicionado em Contatos, em vez de atualizar o registro existente. Por quê?

Isso pode acontecer se você não selecionou o tipo de ação apropriado ao mapear os registros do CRM com as perguntas da pesquisa. 

A integração do Zoho CRM com o Zoho Survey permite a atualização automática dos registros do CRM com as respostas do questionário. Se você deseja que os registros sejam atualizados automaticamente, é necessário mapear os registros do CRM com as perguntas da Pesquisa antes de enviar a Pesquisa aos seus contatos. 

Consulte também: Atualizar automaticamente registros do CRM com respostas de pesquisa

Depois de mapear as perguntas, você também deve selecionar a opção apropriada para Tipo de ação, que indica como o registro será atualizado.

• Selecione Add Record se quiser que o Zoho CRM crie um registro apesar das duplicatas.
• Selecione Atualizar registro se quiser que Zoho CRM simplesmente atualize os campos do registro existente.
• Selecione Add / Update Record se quiser que o Zoho CRM verifique se há duplicatas. Se houver uma duplicata, somente o registro existente será atualizado. Se não houver tal registro, um novo registro será criado e as respostas serão adicionadas.

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