Configurando Permissões da Base de Conhecimento

Configurando Permissões da Base de Conhecimento

Você pode facilmente restringir o acesso a qualquer parte da sua base de conhecimento usando as configurações avançadas de acesso do Zoho Desk. Os gerentes e agentes de suporte podem restringir o acesso à base de conhecimento em 5 níveis diferentes:
  • Nível do artigo
  • Nível de usuário final
  • Nível de Seção pai-filho
  • Nível de Categoria
  • Nível da Base de Conhecimento

Nível do artigo
Quando você cria um artigo, pode optar por exibi-lo apenas para outros agentes em sua central de suporte. Esses artigos serão marcados como "Particular" e estarão visíveis apenas para seus agentes. 
Para marcar um artigo como privado:
  1. Navegue até um artigo que você deseja marcar como particular e abra a página Detalhes do artigo .
  2. Clique no ícone  Editar (  ) no canto superior direito da página. 
  3. Na seção Exibir permissão , marque a opção Agentes .
  4. Clique em Publicar . 
O artigo será definido como privado. Este artigo em particular não estará disponível para seus clientes.

Nível de usuário final
Os clientes que não se cadastraram na sua Central de Ajuda podem ser impedidos de acessar determinados artigos. 
Para tornar um artigo acessível apenas para seus usuários registrados:
  1. Navegue até um artigo para o qual você deseja alterar as permissões e abra a página Detalhes do artigo .
  2. Clique no   ícone  Editar (  ) no canto superior direito da página. 
  3. Sob a   seção Exibir permissão , verifique o  Regd.  opção de usuários .
  4. Clique em Publicar .
O artigo estará disponível apenas para clientes registrados.

Nível de Seção pai-filho
Uma categoria pode ter seções e subseções, conhecidas como relacionamento pai-filho. Você pode optar por ocultar artigos em qualquer uma dessas seções ou subseções na Central de Ajuda. 
Para ocultar seções e subseções:
  1. Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
  2. Clique em Gerenciar no painel esquerdo.
  3. Na página Configurações de acesso , clique na guia Organizar .
  4. Clique em uma categoria para navegar até a seção que  você deseja ocultar.
  5. Passe o ponteiro do mouse sobre a seção e, em seguida, ative a opção ' Ocultar da Ajuda Cente r' para DESATIVADO .
A seção agora ficará oculta dos seus clientes na Central de Ajuda. Você pode alterá-lo a qualquer momento.

Nível de Categoria
Algumas categorias são destinadas apenas para sua equipe. Se necessário, você pode simplesmente ocultar toda a categoria de seus clientes.
Para ocultar uma categoria:
  1. Clique no   módulo da Base de Conhecimento (KB) .
  2. Clique em  Gerenciar  no painel esquerdo.
  3. Na  página Configurações de acesso , clique na   guia Organizar .
  4. Alterne a opção ' Ocultar da Ajuda Cente r' correspondente à categoria para  DESATIVADO.

     
A categoria ficará oculta dos seus clientes na Central de Ajuda. Quando você oculta uma categoria, as seções abaixo dela também ficarão ocultas. Você pode alterar as permissões de exibição de volta a qualquer momento.

Nível da Base de Conhecimento
Se você não pretende adicionar artigos à sua base de conhecimento, mas deseja usar a Central de Ajuda para outras finalidades, é possível remover a guia da base de conhecimento. 
Para remover a guia da base de conhecimento da Central de Ajuda:
  1. Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
  2. Clique em  Gerenciar  no painel esquerdo.
  3. Desative a base de conhecimento de exibição no recurso da Central de Ajuda na página Configurações de acesso .


A guia da base de conhecimento será ocultada em sua Central de Ajuda. Somente os administradores dohelp desk podem executar esta operação.

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