Exibições de artigos da base de conhecimento
A base de conhecimento no Zoho Desk é o centro de informações para seus clientes lerem os artigos e se ajudarem com seus problemas. Os administradores e agentes do help desk com permissões de perfil podem criar ou editar artigos em sua base de conhecimento. Normalmente, os artigos podem ser limitados a três estados antes de serem publicados ou visíveis para seus clientes na Central de Ajuda. Eles são:
- Revisão pendente
- Rascunhos e
- Publicados
Vamos aprender mais sobre cada um desses estados do artigo e como você pode acessá-los.
Revisão pendente
Muitas empresas muitas vezes restringem seus agentes de publicar artigos antes de serem revisados pelos administradores ou pelos proprietários da base de conhecimento. Isso é para garantir que o conteúdo da base de conhecimento seja completo e consistente. Você pode ativar a opção de revisão ao adicionar um artigo para enviar o mesmo para revisão.
Rascunhos
Um rascunho é simplesmente um artigo da base de conhecimento que ainda não foi publicado. Você pode salvar um rascunho de artigo para continuar trabalhando nele mais tarde. Um artigo de rascunho pode então ser enviado para revisão ou publicado diretamente.
Publicados
Os artigos publicados são aqueles que foram concluídos e estão visíveis para seus outros agentes ou clientes em sua Central de Ajuda. Você pode editar posteriormente um artigo publicado quando necessário. Os artigos enviados para revisão podem ser publicados pelos revisores quando estiverem aptos para publicação.
Acessando visualizações de artigos
Artigos nos estados descritos acima podem ser acessados sob seus modos de exibição. Os modos de exibição, ou seja, Revisão pendente, Rascunhos e Publicado, são listados para cada uma das categorias, seções e subseções em sua base de conhecimento. Para acessar as visualizações:
- Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
- Na página inicial da categoria , selecione Revisão pendente , Rascunhos ou Todos os rascunhos na parte superior da página para exibir seus respectivos artigos.
Por padrão, o sistema listará os artigos publicados.
O sistema exibirá as exibições somente quando houver artigos disponíveis abaixo deles. Você pode detalhar e selecionar uma subseção para visualizar os artigos de rascunho ou aqueles que estão com revisão pendente.
A exibição Todos os Rascunhos é exclusiva dos administradores e listará os rascunhos salvos por todos os seus agentes no seu help desk. Isso é para garantir que os artigos criados por seus agentes não acabem com eles quando deixarem sua empresa.
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