Configurando o Módulo Social Renovado

Configurando o Módulo Social Renovado

Introdução

O módulo Social renovado no Zoho Desk simplifica o gerenciamento de mídias sociais e garante uma melhor organização de suas contas sociais, introduzindo melhorias significativas. Para começar, anteriormente, as páginas do Facebook e as alças do Twitter costumavam ser entidades distintas no módulo Social. Diferentes contas de mídia social de uma marca / organização não foram organizadas em uma única unidade. Essa área foi abordada no módulo reformulado, em que as contas de mídia social são agrupadas em unidades organizacionais denominadas marcas. Um portal pode ter várias marcas, mas cada marca pode ter apenas uma página no Facebook e um identificador do Twitter vinculado a ela. Você pode criar marcas no Zoho Desk ou importar marcas existentes do Zoho Social.

Você pode visualizar o feed de mídia social da sua marca / organização na página da marca e converter anúncios, mensagens e @ menções em tickets automaticamente ou manualmente.

Criando uma marca

Como mencionado anteriormente, as marcas desempenham um papel integral no módulo Social renovado. Uma marca é a unidade fundamental sob a qual você pode gerenciar a página do Facebook eo Twitter de uma marca / organização. 

Para criar uma marca, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de abertura do módulo Social renovado aparece.
  3. Clique no  botão Get Started . 

    A página de preferências de criação de marca é exibida.
  4. Clique no  botão Criar . 

    A  página Criar marca é exibida. 
  5. Nesta página, insira os seguintes detalhes:
    • Nome: nome da marca
    • Departamento para associar : Departamento para vincular à marca. Você pode vincular um único departamento a uma única marca ou vincular todos os departamentos a uma única marca. 
    • Descrição: Uma breve descrição da marca

  6. Clique em  Salvar . 
    A página de listagem de marcas é exibida. A marca que você criou é exibida aqui.

Depois de criar uma marca, você pode continuar vinculando suas contas de mídia social à marca. 

Vinculando uma página do Facebook a uma marca

Para vincular uma página do Facebook à sua marca, execute as seguintes etapas:
  1. No painel da marca que você criou, clique no  símbolo + ao lado do Facebook . 

    A  janela Login no Facebook é aberta. 
  2. Digite as credenciais da conta do Facebook conectada à página que você deseja vincular. Em seguida, clique em  Log In . 

    A lista de páginas do Facebook criadas ou administradas pela conta é exibida. 
  3. Clique no nome da página que você deseja vincular e clique no botão  Vincular página . 

    A página está vinculada à sua marca e a tela de detalhes individuais da sua página do Facebook é exibida.
  4. Em  Configurações de conversão automática , selecione as opções de conversão de ticket necessárias e clique em  Salvar . 

    Para mais informações sobre configurações de conversão automática, clique aqui . 

  5. Clique em  Exibir Feed para acessar as postagens e mensagens privadas buscadas na página do Facebook que você vinculou.
Às vezes, você pode não conseguir vincular uma página à sua marca. Quando esse caso surgir, passe o mouse sobre o ícone do ponto de interrogação que aparece ao lado do nome da página. Uma dica de ferramenta é exibida, explicando por que a página não pode ser vinculada. Com base no motivo da explicação, faça as alterações necessárias no Facebook e tente vincular a página novamente no Zoho Desk.

Vinculando um identificador do Twitter a uma marca

Para vincular um identificador do Twitter à sua marca, execute as seguintes etapas:
  1. No painel da marca que você criou, clique no  símbolo + ao lado do Twitter . 

    A  janela Twitter / Autorizar uma aplicação é aberta.
  2. Digite as credenciais de login do identificador do Twitter que você deseja vincular e clique no botão  Autorizar aplicativo . 

    O identificador está vinculado à sua marca. 
  3. Clique em  Concluído . 
    A tela de detalhes individual do identificador do Twitter é exibida. 
  4. Em  Configurações de conversão automática , selecione as opções de conversão de ticket necessárias e clique em  Salvar . 
    Para mais informações sobre configurações de conversão automática, clique aqui .
  5. Clique em  Exibir Feed para acessar os tweets, @mentions e mensagens diretas do identificador do Twitter vinculado.

Importando uma marca da Zoho Social

Se você já usa o Zoho Social para gerenciar suas contas de mídia social, você tem a opção de importar essas marcas para o módulo Social renovado no Zoho Desk.

Se não houver outras marcas no módulo Social e você quiser importar as existentes no Zoho Social, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de abertura do módulo Social renovado aparece.
  3. Clique no  botão Get Started . 
    A página de preferências de criação de marca é exibida. 
  4. Nesta página, clique no  botão Importar . 
    A página  Escolher Marcas para Importar é exibida.
  5. Passe o cursor sobre a marca que você deseja importar e clique na caixa de seleção no lado superior direito do painel da marca. 
  6. Então, no lado superior direito da sua tela do Zoho Desk, clique no  botão Importar . A marca é importada para o Zoho Desk.

Se houver outras marcas no módulo Social e você quiser importar as existentes no Zoho Social, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de listagem de marcas é exibida. 
  3. No canto superior direito desta página, clique no botão  Importar Marca . 

    A página  Escolher Marcas para Importar é exibida.
  4. Passe o cursor sobre a marca que você deseja importar e clique na caixa de seleção no lado superior direito do painel da marca. 

  5. Então, no lado superior direito da sua tela do Zoho Desk, clique no  botão Importar . 
    A marca é importada para o Zoho Desk.


Detalhes de edição de uma marca

Para editar detalhes de uma marca, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de listagem de marcas é exibida.
  3. Passe o mouse sobre a marca cujos detalhes você deseja editar. 
    Os ícones Excluir marca e Editar marca são exibidos. 
  4. Clique no ícone Editar marca. 
     
    A  página Editar marca é exibida. 
  5. Faça as alterações necessárias. 

  6. Clique em  Salvar . 
    As alterações são atualizadas na marca.

Desconectando uma conta de mídia social de uma marca

Para desconectar uma conta de mídia social da sua marca, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de listagem de marcas é exibida.
  3. Passe o mouse sobre a conta de mídia social que você deseja desconectar. 
    Os ícones Configurações e Excluir aparecem no lado direito. 
  4. Clique no ícone Excluir. 

    Uma mensagem de confirmação é exibida. 
  5. Clique em Desconectar. 

    A conta de mídia social está desconectada da sua marca.

Excluindo uma marca

Para excluir uma marca do módulo Social, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da sua janela do Zoho Desk, clique no  ícone Setup . 
  2. Na página de destino da  Instalação , em  Canais , clique em  Social . 
    A página de listagem de marcas é exibida.
  3. Passe o cursor sobre a marca que você deseja excluir. 
    Os ícones Excluir marca e Editar marca são exibidos. 
  4. Clique no ícone Excluir marca. 
     
    Uma mensagem de confirmação é exibida. 
  5. Clique em Excluir . 

    A marca é excluída. 
Somente marcas criadas no módulo Social serão permanentemente excluídas do Zoho Desk. Se você excluir uma marca que foi originalmente importada do Zoho Social, ela será desvinculada do seu portal Zoho Desk e deixará de aparecer no módulo Social. Para excluir permanentemente a marca, você deve seguir o fluxo do processo de exclusão da marca no Zoho Social. 

    • Related Articles

    • Customizando os módulos do Help Desk

      Os módulos representam as peças padronizadas oferecidas no Zoho Desk. Existem dez módulos, cada um representando um conjunto de funções. Você pode personalizar a interface do usuário do Zoho Desk de acordo com o seu processo de help desk. As ...

    • Módulos e campos de help desk padrão

      Por padrão, o Zoho Desk fornece alguns campos padrão em cada um dos módulos do help desk. Esses campos padrão podem ser exibidos ou ocultados de acordo com os requisitos da organização. Os campos obrigatórios não podem ser editados ou ...

    • Trabalhando com o Módulo Social Renovado

      Introdução Graças à prontidão e franqueza que oferece, a mídia social é hoje um dos canais mais importantes para oferecer suporte ao cliente. Uma forte presença nas mídias sociais combinada com alta capacidade de resposta em termos de trabalho de ...

    • Configurando o Zoho Desk para G Suite

      Você está usando o G Suite (antigo Google Apps ) para negócios? Agora você pode facilitar a colaboração das equipes de negócios e o compartilhamento de informações, configurando o Zoho Desk for G Suite. Benefícios Importe facilmente seus contatos de ...

    • Integrando o Zoho Desk com o Zoho CRM

      A integração do Zoho CRM oferece às suas equipes de vendas e suporte uma visão holística de seus clientes, mantendo um único banco de dados de clientes que está sempre em sincronia. Para a integração, você deve ter privilégios de administrador no ...