Gerar um novo ticket
Mais frequentemente, seus clientes continuam a responder ao mesmo ticket com as novas solicitações. Acontece também que uma conversa pode evoluir para um tópico completamente diferente que requer a ajuda do seu colega. Tais situações podem ser tratadas eficientemente criando um novo ticket a partir de uma resposta. Os tickets gerados conterão a resposta do cliente.
Para dividir um ticket:
- Abra um ticket para ver seus detalhes.
- Clique no ícone Mais ações (
) correspondente à conversa do cliente que você deseja dividir.
- Clique em Dividir como novo ticket no menu suspenso.
- Clique em Sim para confirmar.
A resposta de email será dividida em um novo ticket com um ID de ticket exclusivo.
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