Por que você deve escolher nosso plano de empresa?
O plano Enterprise é projetado para oferecer grande valor a qualquer grande empresa. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que desejam reduzir seus custos de suporte (em comparação com os help desks concorrentes), aumentando a produtividade de seus agentes.
Com uma assinatura mensal, você paga US $ 30 por assento de agente por mês, o que resulta em US $ 360 por agente por ano. No entanto, se você pagar por um ano de antecedência, você economiza 16% em relação ao pagamento por mês. Isso significa que você recebe 12 meses de uso da empresa pelo preço de 10 meses.
Embora os planos Professional e Enterprise contenham os mesmos aplicativos, há algumas vantagens em nossos recursos de classe corporativa , como suporte a bate-papo ao vivo e regras aprimoradas de compartilhamento de dados. Se você está procurando os tipos de recursos de relatórios avançados geralmente exigidos pelas grandes empresas, convém verificar o plano Enterprise.
9 razões para escolher Enterprise over Professional:
- Ofereça aos seus clientes a conveniência de conversar sem que eles tenham que sair procurando seu telefone ou e-mail. O suporte ao bate - papo ao vivo integrado permite que você desenvolva relacionamentos mais profundos com os clientes e reduza o tempo de suporte. Incorpore um widget de bate-papo ao vivo totalmente personalizável em sua Central de Ajuda ou em seus sites.
- Uma conta comercial de classe empresarial pode ter várias unidades de negócios. Cada uma dessas unidades pode ter seu sistema de tickets, base de conhecimento, contas e outros dados relacionados ao suporte, específicos para seus domínios. Agora, ofereça suporte ao cliente para todas essas unidades de negócios (suas marcas) de uma conta do Zoho Desk. Com uma conta Enterprise, você pode criar departamentos autônomos ilimitados .
- Quando você configura vários departamentos, o próximo requisito será, naturalmente, gerar relatórios em toda a organização que agreguem dados de todos os seus departamentos. O recurso de relatórios interdepartamental é exclusivo do plano Enterprise e pode mostrar a você a visão geral, permitindo que você veja suas principais métricas rapidamente.
- Obtenha relatórios atualizados para orientar sua estratégia de vendas e marketing com relatórios programados , um recurso empresarial exclusivo que permite gerar relatórios automaticamente por períodos de tempo específicos e recebê-los em seu e-mail. Por exemplo, um gerente de suporte pode querer examinar um relatório de tickets escalados que foram fechados a cada mês; Com os relatórios programados, eles poderão medir suas métricas regularmente com facilidade.
- Armazene todos os seus contratos de suporte ao cliente na nuvem com o Enterprise. Permita que os agentes visualizem contratos para que possam entregar o serviço acordado de dentro do Zoho Desk. Você pode definir períodos de contrato, definir alertas de renovação, definir produtos e muito mais.
- A maioria das empresas usa aplicativos de rastreamento de problemas autônomos para enviar, rastrear e corrigir bugs em seus produtos de software. A edição Enterprise do Zoho Desk combina rastreamento de problemas e suporte ao cliente em um todo coerente, integrando-se com o Zoho BugTracker . Você pode enviar tickets de suporte como bugs e rastrear seu status até o fechamento; mantendo seus agentes e clientes notificados ao longo do caminho.
- Cada organização de suporte tem alguns tipos de tickets recorrentes. Com modelos de ticket ,disponíveis no Enterprise, você pode preencher automaticamente determinados valores predefinidos nos campos do ticket ao adicionar um novo ticket. Isso garante que o processo de manipulação de tickets seja agilizado, o que é especialmente valioso para organizações que recebem a maioria de seus tickets pelo telefone.
- Grandes empresas geralmente perdem a estrutura de permissões, deixando informações confidenciais expostas a acesso aprovado. O plano Enterprise oferece um sistema de segurança baseado em função para controlar os direitos de acesso de seus agentes que trabalham com dados e módulos de help desk, como tickets, tarefas, contas e contatos. Você pode até mesmo controlar quais dados podem ser compartilhados entre os pares dentro de seu helpdesk.
- Além desses benefícios, o plano Enterprise também oferece à sua organização maior capacidade para vários recursos individuais, incluindo:
- Aliases de email ilimitados para rastrear tickets de suporte
- 20 formulários web-to-ticket para capturar ingressos de seus sites
- 20 regras de automação de fluxo de trabalho por departamento por módulo
- 15 regras de automação baseadas no tempo por departamento por módulo
- 20 regras de atribuição de ticket para atribuir automaticamente tickets a agentes
- 20 macros por departamento por módulo
- 10 SLAs para atender às suas obrigações de nível de serviço
- 30 perfis de usuário e 250 funções para controlar as permissões do usuário.
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