Vista de mesa personalizável para ingressos

A visualização de tabela exibe tickets em linhas e colunas, como em uma planilha. Cada linha exibe um ticket e cada coluna mostra uma propriedade do ticket (ou seja, um campo). Isso permite que você visualize as propriedades dos tickets sem ter que abrir a página de detalhes do ticket. Também permite personalizar o que você vê na lista de tickets. Por exemplo, adicionando a coluna 'data de vencimento da resposta' à visualização de tabela, seus agentes podem decidir quais tickets devem ser respondidos primeiro.

Exibindo vistas da tabela

As visualizações de tabela são semelhantes às exibições de Lista Clássica e Compacta, pois você, como agente, pode ver uma coleção de tickets com base em um conjunto definido de critérios. Então tudo que você precisa fazer é simplesmente mudar para a visão de tabela na página de visualização da lista de tickets. Para fazer isso, clique no ícone da Visualização Clássica (  ) na área superior direita e selecioneTabela no menu suspenso.

Os seguintes campos de ticket são adicionados como colunas na página de exibição de tabela:

Ticket ID Sujeito Nome de contato Nome da conta Tempo criado

Data de Vencimento Status Proprietário do Bilhete Canal

Gerenciando Colunas

A seção de colunas define quais campos a tabela exibirá para cada ticket. Você pode  adicionar, remover e classificar a ordem das colunas na exibição de tabela. Para personalizar as colunas exibidas em uma visualização de tabela, siga as etapas mencionadas abaixo:

1. Na página de exibição de tabela, clique no ícone Selecionar Colunas (  ) localizado ao lado do cabeçalho da coluna.
   
2. Na janela Selecionar Colunas , escolha as colunas que devem ser exibidas na Exibição em Tabela. 
   Importante:  Você pode selecionar no máximo 15 colunas para uma visualização de tabela.
3. Ao selecionar as colunas necessárias, clique em Salvar .
   
   
   

Outras ações:

• Desmarque as colunas desnecessárias para removê-las da exibição de tabela
  
• Arraste e solte colunas para alterar sua ordem na exibição de tabela
  

Colunas Adicionais:

Além das colunas regulares, o Zoho Desk também fornece algumas colunas adicionais que podem ser adicionadas à tabela. Por exemplo, a coluna Usuário pago mostra se o ticket é de um cliente pagante.Você pode adicionar essa coluna à tabela para que os agentes saibam escolher primeiro aquele ticket.Aqui está uma lista de campos adicionais:

Usuário Pago Bilhete em espera Ticket Closed Time Número de processos

Número de comentários Tempo respondido pelo cliente Data de vencimento da resposta

Notas e Resolução de Problemas

Veja alguns conselhos gerais e como aproveitar ao máximo as visualizações de tabela:

• As visualizações de tabela estão disponíveis para clientes nas edições Professional e Enterprise .
  
• Qualquer customização feita em uma visualização de tabela é aplicada a todos os usuários que compartilham essa visualização. Além disso, essas personalizações não terão impacto sobre as exibições de ticket clássicas ou compactas.
  
• O ID do ticket é um campo obrigatório e não pode ser removido da tabela.
• Você não pode adicionar campos de várias linhas ou áreas de texto à tabela.
• A exibição de tabela não está acessível na exibição " Todos os departamentos ".
  
• As exibições de tabela são específicas do departamento, o que significa que a customização de colunas em uma visualização de lista de tíquetes refletirá apenas nesse departamento.
  
• Os campos com valores em branco / nulos são exibidos como um traço , " - " na tabela.

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