Atualizando suas preferências de usuário

Atualizando suas preferências de usuário

As preferências são configurações e opções que você pode selecionar para adaptar o suporte técnico de acordo com suas necessidades. Por exemplo, por padrão, as sugestões de artigos aparecerão quando você clicar em Responder dentro de um ticket. Você pode desativar esse recurso nas preferências para que futuras sessões exibam as propriedades do ticket em vez de artigos relacionados. Você ainda pode acessar as sugestões de artigos clicando no ícone (  ) no painel esquerdo.

As preferências permitem:
  • Defina a página de destino padrão que aparece quando você faz login.
  • Ativar ou desativar os atalhos de teclado 
  • Mostrar ou ocultar sugestões de artigos  ao responder a tickets 
  • Visualizar tópicos e comentários em tickets como uma conversa ou em guias separadas
  • Definir o comportamento padrão "enviar" para tickets, ou seja, Enviar ou Enviar e Fechar
  • Especifique seu formato de nome 
  • Adicione e inclua sua assinatura de e-mail



Para definir suas preferências: 
  1. Clique no ícone Configuração (  )  no painel superior. 
  2. Clique em Configurações Pessoais no menu Personalização . 
  3. Clique em Preferências no submenu Configurações Pessoais . 
  4. Na página Preferências , personalize as configurações de acordo com seus requisitos.

Formato do nome 
Você pode alterar o formato do nome conforme as convenções de nomenclatura usadas em seu país. Por exemplo, nos EUA, o formato do nome é geralmente <First Name> <Last Name>, enquanto no Japão o formato é <Last Name> <First Name>. 
Para alterar o formato do nome: 
  1. Clique no ícone Configuração (  )  no painel superior.
  2. Clique em Configurações Pessoais no menu Personalização .
  3. Clique em Preferências no  submenu Configurações Pessoais .
  4. Na página Preferências , arraste e solte o Nome e Sobrenome para alterar a ordem. 
    Suas configurações serão salvas instantaneamente.

Usando assinatura 
Você pode inserir uma assinatura no corpo da mensagem enquanto envia e-mails para seus clientes. As assinaturas podem ser personalizadas de acordo com suas necessidades.
Para usar o recurso de assinatura: 
  1. Clique no ícone Configuração (  ) no painel superior.
  2. Clique em Configurações Pessoais  no menu Personalização .
  3. Clique em Preferências no submenu Configurações Pessoais .
  4. Na página Preferências , clique em Adicionar assinatura .
  5. Selecione o departamento para o qual você deseja adicionar a assinatura.
  6. Especifique a assinatura no editor de HTML . Se você quiser adicionar um logotipo, clique no íconeInserir (  ) no editor, para selecionar uma imagem e fazer o upload.
  7. Clique em Salvar . 
    Nota:  Aplique a assinatura personalizada a todos os departamentos selecionando a seta suspensa no botão Salvar .
  8. Clique em Salvar novamente para confirmar sua ação.
Você pode desativar a alternância correspondente à opção Assinatura a qualquer momento para interromper o uso da assinatura em e-mails.

Definir página de destino
Por padrão, a visualização de lista de tickets é a página de entrada quando um usuário faz login no Zoho Desk. No entanto, você pode personalizar isso selecionando uma página de destino de sua escolha. Você pode escolher uma das seguintes páginas:

Módulo
Páginas
Bilhetes
A sede

Feeds de equipe

Views
Exibição de lista
Modo de contagem regressiva
Modo de aperto de mão
Modo de status
Modo Prioritário


Analytics
visão global

Dashboards

Relatórios

Meu perfil


actividades
Tarefas


Base de Conhecimento
painel de controle

Artigos


clientes
Contas

Contatos


Outras abas
Comunidade

Bate-papo

Social

Para definir a página de destino padrão:
  1. Clique no ícone Configuração (  ) no painel superior.
  2. Clique em Configurações Pessoais no menu Personalização .
  3. Clique em Preferências no  submenu Configurações Pessoais .
  4. Selecione uma página de destino padrão no menu suspenso Página de destino . 
    Suas configurações serão salvas instantaneamente. 
    Nota: Não  é possível definir módulos não utilizados e aqueles para os quais você não tem permissão como sua página de destino padrão.
Agora, você sempre vai pousar na página escolhida ao entrar no Zoho Desk.

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