Por que os casos são enviados através de sites não capturados no módulo Casos?
Às vezes, os casos enviados através de sites podem não ser capturados no módulo Casos se:
- O HTTP está sendo usado em seus códigos HTML de formulário da web. Isso precisa ser alterado para HTTPS na ação de formulário.
- Existem alterações no script de formulário da web.
- Você está usando o nome de domínio incorreto.
- O formulário da web está inativo.
- Você não tem permissão para ver casos.
- As entradas de ação de formulário da Web necessárias em sua página HTML foram removidas durante a personalização do formulário web-to-case.