Migrar dados do Zendesk (Zwitch)

Migrar dados do Zendesk (Zwitch)

Obrigado por considerar o Zoho Desk. Você pode migrar dados de sua conta do Zendesk para o Zoho Desk em apenas algumas etapas rápidas.

Módulos Suportados
A seguir estão os módulos que você pode migrar para o Zoho Desk.
  • Agentes
  • Bilhetes
  • Comentários
  • Anexos
  • Artigos
  • Usuários finais
  • Organizações

Nota:
  • Você não pode migrar guias / módulos personalizados para o Zoho Desk.
  • Você pode optar por ignorar módulos que não são relevantes ou necessários.

Pré-requisitos
Obter dados do Zendesk: Você precisa exportar os dados da sua conta do Zendesk no formato XML.
Para exportar dados para arquivos XML:
  1. Faça login na sua conta do Zendesk .
  2. Clique no ícone Admin (   ) na barra lateral e selecione Gerenciar> Relatórios .
  3. Clique na guia Exportar .
  4. Clique em Solicitar arquivo além de Exportação XML completa.
Você receberá um e-mail contendo o link para download (termina com .zip) em alguns minutos.

Nota:
  • Você deve ser um administrador no plano Professional ou Enterprise do Zendesk para exportar dados para XML.
  • O link de download recebido do Zendesk é válido por até três dias .

Agendamento de migração de dados
Você deve agendar a migração de dados do Zendesk em sua conta do Zoho Desk.
Para agendar a migração:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  )  na barra superior.
  2. Clique em  Zwitch  no  menu Administração de dados .
  3. Na seção Detalhes da  Migração  , faça o seguinte:
    • URL do Zendesk : digite o URL do Zendesk da sua empresa. 
      Deve ser algo como isto - https://zylker.zendesk.com/
    • E-mail e senha : insira as credenciais de login da sua conta do Zendesk. 
      Tenha em atenção que codificamos as suas credenciais e estas serão utilizadas apenas para efeitos de migração dos seus dados.
    • URL de exportação XML completa : insira o URL de download XML que você recebeu do Zendesk. 
      Certifique-se de que o URL não expirou.



  4. No que migrar? seção,  selecione os módulos do Zendesk cujos dados serão migrados para o Zoho Desk. 
    Você pode selecionar:
    • Agentes
    • Bilhetes
    • Usuários finais e organizações e
    • Artigos
  5. Clique em Submit.


O sistema executará uma verificação de integridade e você deverá receber um email contendo um tempo estimado para concluir a migração.

Nota:
  • Quando a migração é concluída, um email é enviado ao usuário (Administrador) que iniciou a migração.
  • Não redefina sua senha do Zendesk até que seus dados sejam migrados para o Zoho Desk.
  • Caso você esteja preso em qualquer uma das etapas acima, sinta-se à vontade para nos contatar emsupport@zohodesk.com .

Exibindo o histórico de migração
O histórico de migração fornece uma imagem detalhada da sua migração concluída recentemente. Ele contém informações como os módulos migrados, registros importados em cada módulo, hora de início da migração e hora de término.



Para ver o histórico de migração:
  1. Clique no   ícone Configuração (  )  na barra superior.
  2. Clique em  Zwitch  no   menu Administração de dados .
  3. Na página Nova Migração , clique em Histórico de Migração .

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