Migrar dados do Freshdesk (Zwitch)

Migrar dados do Freshdesk (Zwitch)

Obrigado por considerar o Zoho Desk. O programa Zwitch foi desenvolvido para ajudar você - usuários do Freshdesk - a experimentar uma transição perfeita para o Zoho Desk. Você pode migrar dados do Freshdesk para o Zoho Desk em apenas algumas etapas rápidas.

Módulos Suportados
A seguir estão os módulos que você pode migrar para o Zoho Desk.
  • Agentes
  • Bilhetes
  • Comentários
  • Anexos
  • Artigos
  • Contatos
  • Empresas

Nota:
  • Você não pode migrar guias / módulos personalizados para o Zoho Desk.
  • Você pode optar por ignorar módulos que não são relevantes ou necessários.

Pré-requisitos
Obter dados do Freshdesk: Você precisa exportar os dados da sua conta do Freshdesk no formato XML.
Para exportar dados para arquivos XML:
  1. Faça login na sua conta do Freshdesk como administrador.
  2. Clique na guia Administrador e acesse a conta.
  3. Clique em Export Now na página Account Settings .
Um link contendo todos os dados será enviado ao seu endereço de e-mail de login do Freshdesk dentro de alguns minutos.

Agendamento de migração de dados
Você deve agendar a migração dos dados do Freshdesk em sua conta do Zoho Desk.
Para agendar a migração:
  1. Clique no   ícone Configuração (  )  na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em Zwitch em  Data Administration .  
  3. Na seção Detalhes da  Migração  , faça o seguinte:
    • Migrar De: Selecione Freshdesk no menu suspenso. Freshdesk URL : insira o URL do Freshdesk da sua empresa. 

      Deve ser algo como isto - https://zylker.freshdesk.com/
    • E-mail e senha : insira as credenciais de login da sua conta do Freshdesk. 
      Tenha em atenção que codificamos as suas credenciais e estas serão utilizadas apenas para efeitos de migração dos seus dados.
    • URL de exportação XML completo : insira o URL de download XML que você recebeu do Freshdesk. 
      Certifique-se de que o URL não tenha mais de uma hora e não tenha expirado .



  4. Na seção Credenciais do Zoho Desk , insira seu endereço de e -mail e senha do Zoho Desk .
  5. No que migrar? seção,  selecione os módulos Freshdesk cujos dados serão migrados para o Zoho Desk. Você pode selecionar:
    • Agentes
    • Bilhetes
    • Contatos & Empresas e
    • Artigos
  6. Clique em Submit.
O sistema executará uma verificação de integridade e você deverá receber um email contendo um tempo estimado para concluir a migração.

Nota:
  • Quando a migração é concluída, um email é enviado ao usuário (Administrador) que iniciou a migração.
  • Caso você esteja preso em qualquer uma das etapas acima, sinta-se à vontade para nos contatar emsupport@zohodesk.com .

Exibindo o histórico de migração
O histórico de migração fornece uma imagem detalhada da sua migração concluída recentemente. Ele contém informações como os módulos migrados, registros importados em cada módulo, hora de início da migração e hora de término.

Para ver o histórico da migração:
  1. Clique no   ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  2. Clique em Zwitch  no  menu Administração de dados  .
  3. Na página Nova Migração , clique em Histórico de Migração .

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