Criando exibições personalizadas de listas de tickets para classificações
As visualizações de tíquete personalizadas ajudam você a organizar e visualizar tíquetes com base nos critérios específicos para classificações de felicidade. Por exemplo, você pode criar uma visualização para; tickets fechados que receberam um feedback negativo, tickets que não receberam uma classificação ou tickets que não acionaram o URL de classificação.
Para criar uma visualização personalizada para tickets que receberam uma classificação negativa:
- Clique no ícone Visualizar lista (
) na barra superior.
- Na página Exibição de lista de tickets , clique no ícone (
) localizado ao lado de Visualizações no painel esquerdo.
- Na página Criar nova exibição , faça o seguinte:
- Digite um nome para o View.
- Especifique o filtro de critérios como: Status <is> Closed (AND) O índice de felicidade <is>Bad .
- Especifique as permissões de visibilidade para essa exibição personalizada.
- Marque a opção Mostrar em todos os departamentos , se você deseja adicionar essa exibição personalizada em todos os seus departamentos.
- Clique em Salvar .
Especificando Critérios de Classificação
Ao criar uma exibição de lista de tickets personalizada, você deve especificar os critérios com base nos quais o ticket será filtrado na exibição. A imagem a seguir lista as opções de critérios disponíveis para classificações de felicidade:
A condição " link fornecido " e " link não fornecido " refere-se a se o URL de comentários foi ou não enviado para um ticket, respectivamente.
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