Criando conversas de e-mail privadas
As conversas de tickets são públicas e aparecem para os clientes na Central de Ajuda. Mas, e se você quiser se envolver com alguém sem que a conversa acabe na caixa de entrada de seu cliente? A capacidade de trocar conversas privadas por email ajuda-o nestas situações.
Com conversas privadas, você pode encaminhar tickets, conversar com agentes externos e consultores e resolver rapidamente problemas no mesmo ticket sem notificar o cliente até que deseje. Você só precisa marcar a conversa como "privada" para que o cliente fique longe das conversas internas do ticket.
Por que não comentários particulares?
Os comentários privados são ótimos para sugestões rápidas ou interações com agentes. No entanto, não funciona quando você precisa de conselhos de agentes externos ao seu departamento ou de consultores que não pertencem ao Zoho Desk.
Criando conversas privadas
As conversas são marcadas como particulares durante as seguintes situações:
- Emails encaminhados: quando um agente encaminha um ticket, a conversa resultante é marcada como particular. Isso é independente do remetente original ser o destinatário. Todas as respostas a uma conversa privada também permanecerão privadas.
- Destinatário não é o remetente: quando uma resposta do ticket (ou responder a todos) não inclui o endereço de email do remetente original (ou seja, contato) nos campos "Para" ou "Cc", o thread resultante é marcado como privado. Se esse recurso não estiver disponível, talvez seja necessário solicitar ao seu administrador que o habilite para o seu Zoho Desk (consulte Definir automaticamente encadeamentos de tickets como particulares com base nos destinatários ).
Notas:
- Os fluxos de trabalho não são acionados para conversas particulares.
- Conversas privadas não são consideradas para cálculos de tempo de resposta.
- As conversas privadas não ativam as notificações de "contato". Isso é para garantir que os clientes não recebam notificações desnecessárias sempre que forem criadas conversas particulares.
Related Articles
Configurando seu canal de e-mail
E-mails são o modo de comunicação mais utilizado e indispensável para os seus clientes enviarem tickets para o seu Zoho Desk. Os emails recebidos de seus clientes são convertidos em tickets e recebem um ID de ticket exclusivo. Tudo o que você precisa ...Veja o e-mail original de um ticket no Zoho Desk
Normalmente, o conteúdo de email que é enviado por seus clientes será formatado e exibido em um estilo que é seguido no Zoho Desk. Por exemplo, o texto do corpo do email será exibido usando a fonte chamada Proxima Nova. Esse tipo de formatação é ...Gerenciando Modelos de E-mail
Uma comunicação eficaz é importante para as empresas. O Zoho Desk fornece alguns modelos de email pré-definidos que podem ser usados para enviar notificações por email aos seus clientes e agentes. Por exemplo, você pode usar o Modelo de E-mail ...Encaminhando seus e-mails de suporte para o Zoho Desk
Crie tickets de suporte no Zoho Desk encaminhando os emails recebidos em seu endereço de email externo. Você deve configurar uma regra de encaminhamento (em seu cliente de email) para rotear os emails recebidos em seu cliente de email para um ...Criando um Blueprint no Zoho Desk
Um Blueprint ajuda você a executar um processo de suporte de maneira sistemática e bem definida. É uma plataforma de modelagem visual intuitiva que permite personalizar fluxos de trabalho alinhados às necessidades de seus clientes. Com um Blueprint, ...