Configurando a Integração do Zoho Cliq
A integração do Zoho Desk - Zoho Cliq permite que você visualize tickets, obtenha atualizações instantâneas e monitore a atividade diária de tickets a partir da janela de chat.
Características principais
- Receba notificações automatizadas de bots sobre tempos de entrega, atualizações de status e comentários.
- Visualizar um resumo diário do número de tickets que estão abertos, vencidos e resolvidos;monitorar o escore de felicidade e os melhores desempenhos.
- Procure por tickets em tempo real com base no ID do ticket e no email do cliente.
Instalando o Zoho Cliq
Um usuário com privilégios de administrador pode instalar a integração Cliq no Zoho Desk.
Para instalar a integração do Cliq:
- Clique no ícone Configuração ( ) no menu superior.
- Clique em Zoho no menu do Marketplace .
- Clique Zoho Cliq na página Zoho .
- Clique em Instalar na página de integração do Zoho Cliq .
- O assistente de instalação executa as seguintes ações no Zoho Cliq:
- Cria um canal no nível da organização chamado ' #desk '. Você receberá um resumo diário do número de tickets que estão abertos, vencidos, resolvidos, etc., neste canal.
- Cria canais específicos para seus departamentos do Zoho Desk, onde você recebe um resumo diário e notificações sobre tickets não atribuídos.
- Inscreve você no ' Desk Bot ', um bot pré-programado onde você recebe notificações sobre tickets atribuídos a você.
Nota:
- Os agentes devem se inscrever e ingressar no bot e nos canais, respectivamente.
Importante:
- Se você não conseguir instalar a integração Cliq, as chances são de que um ou mais de seus agentes Zoho Desk pertençam a uma conta Cliq de uma empresa diferente. O compartilhamento de dados em várias organizações violará a segurança e, portanto, a instalação não poderá ser concluída. Nesse caso, você deve desativar esses agentes ou escrever para nós em support@zohodesk.com para obter mais assistência.
Recebendo Feeds e Notificações
Quando a integração estiver concluída, você começará a receber feeds e notificações nos seus canais Zoho Cliq. Por exemplo, se o seu bilhete estiver se aproximando do seu devido tempo, você receberá imediatamente uma notificação com detalhes sobre o ticket.
Feeds
Você receberá notificações de Feeds em seus canais específicos de nível de org. E departamento sobre o seguinte:
- Número de tickets com resolução pendente no início do dia. Consiste no número de bilhetes abertos e daqueles que são devidos para o dia.
- Resumo da resolução de tickets no final do dia. Consiste no número de ingressos novos e fechados, na pontuação de felicidade e nos três principais artistas pelo número de ingressos fechados.
Notificações
Você receberá as seguintes notificações em seus canais específicos de bots e departamentos:
- Quando um comentário é deixado em um ticket
- Quando um comentário é editado em um ticket
- Quando um bilhete se aproxima do seu devido tempo em meia hora
- Quando um bilhete se aproxima do seu devido tempo em uma hora
- Quando um status de um ticket é atualizado
Usando comandos para buscar informações de ticket
Muitas vezes, quando você tem conversas sobre problemas do cliente no bate-papo, talvez queira extrair informações do ticket para ter uma discussão mais contextual. Pode ser um incômodo continuar alternando entre Zoho Desk e Cliq apenas para se referir a um ticket. Agora, com essa integração, você pode usar diretamente os comandos do Cliq para buscar e compartilhar tickets sem sair da janela de bate-papo.
A seguir estão os comandos de chat que podem ser inseridos no Cliq:
| Comando Cliq | Propósito | Exemplo |
| /bilhete | Para buscar três tickets mais recentes atribuídos a você | /bilhete |
| / ticket [ticketID] | Para buscar um ticket pelo seu ID | / bilhete 115 |
| / ticket [email do cliente] | Para buscar três tickets mais recentes gerados por um cliente | / ticket john@abccorp.com |
Para inserir um comando Cliq:
- Vá para a janela de bate-papo particular onde você deseja ver os ingressos Zoho Desk.
- Na caixa de mensagem, digite um dos comandos vistos acima. Exemplo, / ticket
Uma exibição de cartão de visita do ticket é exibida e é visível apenas para você. - Clique em Postar nesta conversa para enviar as informações do ticket para o usuário / canal.
Canais específicos do departamento de arquivamento
Você pode arquivar os canais Cliq específicos do departamento para que você não receba notificações ou feeds neles. No arquivamento, o canal desaparecerá da lista de canais, mas as conversas não serão excluídas.
Para arquivar um canal:
- Clique no ícone Configuração ( ) no menu superior.
- Clique em Zoho no menu do Marketplace .
- Clique Zoho Cliq na página Zoho .
A página de Integrações do Zoho Cliq será aberta. - Clique no botão correspondente a um canal específico do departamento para desativá-lo.
O canal será arquivado imediatamente.
Desinstalando a Integração Cliq
Você pode desinstalar a integração do Zoho Cliq para que todas as opções no Zoho Desk para compartilhar via Cliq não estejam mais disponíveis.
Para desinstalar a integração:
- Clique no ícone Configuração ( ) no menu superior.
- Clique em Zoho no menu do Marketplace .
- Clique Zoho Cliq na página Zoho .
A página de Integrações do Zoho Cliq será aberta. - Clique em desinstalar .
A integração será desinstalada imediatamente.
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