Configurando a integração do Zoho BugTracker
O gerenciamento eficiente de problemas é a chave para o sucesso de qualquer equipe de engenharia. Na verdade, seus clientes esperam muito do software que você desenvolve e fornecem o melhor feedback possível. A menos que os bugs (read feedback) sejam resolvidos e gerenciados eficientemente, a felicidade do cliente é afetada. Um Bug Tracking Software como o Zoho BugTracker vem para o resgate.Com várias ferramentas para resolver bugs, acompanhar o progresso e administrar fluxos de trabalho, o Zoho BugTracker é um serviço perfeito para gerenciar seus bugs. Você será capaz de fornecer melhor atendimento ao cliente, estendendo uma oportunidade para os clientes reportarem bugs à sua equipe de engenharia.
As equipes de suporte podem enviar rapidamente tickets de clientes como bugs no Zoho BugTracker.Depois de enviados, seus agentes podem rastrear o status em tempo real dos bugs e colaborar com seus engenheiros - tudo dentro do Zoho Desk. Além disso, seus engenheiros podem ter uma visão completa das conversas do cliente relacionadas a um bug. Eles podem colaborar com sua equipe de suporte para resolver problemas, sem precisar deixar o Zoho BugTracker.
Pré-requisitos
- Zoho Desk - Professional ou Enterprise Edition
- Zoho BugTracker - Enterprise Edition (ou)
- Zoho Projects - Empresa Edição w / BugTracker Add-on
Obtendo a chave ZSC
A primeira etapa do Zoho BugTracker Integration é configurar o portal usando a chave ZSC gerada no Zoho Projects / BugTracker. O Zoho Service Communication Key (ZSC) permite buscar dados armazenados no Zoho Desk de outros serviços Zoho.
Para obter a chave do ZSC:
- Faça login na sua conta do Zoho Projects com privilégios de administrador .
- Clique no ícone Setup e navegue até Developer Space > ZSC Key .
- A chave ZSC e a ID do email são exibidas na seção Chave do ZSC .
- Copie o ID de email e a chave associada para integrar o Zoho BugTracker ao Zoho Desk.
Configurando a integração do Zoho BugTracker
Agora você deve configurar a integração do Zoho BugTracker nos bugs do Zoho Desk.
Para configurar a integração no Zoho Desk:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Clique em Zoho no menu do Marketplace .
- Na página do Zoho , clique em Zoho BugTracker .
Certifique-se de que o seu portal BugTracker esteja na edição Enterprise . - Na página Zoho BugTracker , clique em Integrar .
- Na seção Configuração , cole o endereço de e- mail do administrador Zoho BugTracker e a chave ZSC .
- Clique em autenticar .
O portal Zoho BugTracker será integrado ao Zoho Desk. - Agora, mapeie os departamentos dentro do Zoho Desk para projetos relacionados no Zoho BugTracker.
Por padrão, seus departamentos são mapeados para todos os seus projetos. - Selecione ou desmarque projetos conforme desejado.
- Se você não quiser enviar bugs de um departamento, defina seu alternar para OFF .
- Clique em Salvar .
Você pode modificar o mapeamento selecionando Editar .
Comentários e Notificações
Os comentários são sincronizados entre o Zoho Desk e o Zoho BugTracker. Quando a equipe de engenharia comenta sobre um bug, o ticket correspondente no Zoho Desk é atualizado e vice-versa. Você também pode receber atualizações de status como comentários - em ambos os aplicativos. Essas notificações podem ser personalizadas na seção Configurar Ações da página de integração. Basta clicar no botão de ativação / desativação ao lado de cada notificação. Isso garante que você receba apenas comentários e notificações sobre as opções ativadas.
Excluindo a integração do BugTracker
Você pode excluir a integração ou alterar o portal do BugTracker que foi integrado ao Zoho Desk como e quando necessário.
Para excluir a integração:
- Clique no ícone Configuração (
- Clique em Zoho no menu do Marketplace .
- Na página do Zoho , clique em Zoho BugTracker.
- Na página Zoho BugTracker , clique no ícone Mais (
) na área superior direita.
- Clique em Excluir integração no menu suspenso.
- Clique em Excluir novamente para confirmar a exclusão.
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