Arquivando Tickets como Bugs - Zoho BugTracker
Os agentes do Zoho Desk podem enviar tickets como novos bugs. Quando você registra um bug, ele é roteado para o projeto associado no Zoho BugTracker. Os bugs podem então ser trabalhados pelos seus engenheiros no portal Zoho BugTracker.
Para arquivar um bug:
- Vá para o ticket que você deseja registrar um bug.
- Na página Detalhes do ticket , clique no ícone Mais opções (
) em uma conversa / conversa.
- Clique em Arquivar um bug nas opções do menu.
- Especifique o projeto BugTracker , título e a descrição do bug.
- Clique em Submit .
O bug será adicionado no projeto Zoho BugTracker especificado.
Nota:
- A opção de arquivar um bug está disponível apenas para os departamentos mapeados com um projeto Zoho BugTracker.
- Recomendamos que você registre um bug da conversa mais recente para que seus engenheiros possam entender todo o contexto do ticket.
Vinculando a um bug existente
Se há um bug sendo trabalhado no Zoho BugTracker e você recebe um ticket relacionado a ele, você pode vincular o ticket ao bug. No entanto, tenha em mente que o mesmo ticket não pode ser vinculado a vários bugs.
Para vincular a um bug existente:
- Vá para o ticket que você deseja registrar um bug.
- Na página Detalhes do ticket , clique no ícone Mais opções ( ) em uma conversa / conversa.
- Clique em Arquivar um bug nas opções do menu.
- Na janela que se abre, clique em Link Bug .
- Digite o ID do Bug do Zoho BugTracker. Certifique-se de inserir os valores de ID em letras maiúsculas.
- Selecione o Zoho BugTracker Project ao qual o bug pertence.
- Clique em Link .
Sincronizando Comentários e Status
Os comentários adicionarão algum contexto aos bugs para seus agentes e engenheiros. Os comentários deixados em um bug permanecerão sincronizados com o ticket relacionado e vice-versa. Você pode visualizá-los como uma conversa em um ticket ou na guia Comentários (na exibição de tópicos). Além disso, a resolução de um bug no Zoho BugTracker atualizará seu status no ticket. O status ajuda você a atualizar os clientes que relataram os erros.
Para acompanhar o status de trabalho de um bug:
- Vá para o ticket para o qual você arquivou um bug.
- Na página Detalhes do ticket , clique no ícone Informações sobre o erro (
) no painel da guia à esquerda da tela.
- Na página Bug Insight , você pode ver os detalhes como o Bug ID (como no Zoho BugTracker / Projects), Subject , Assignee, Status e Status.
Clique no ID do Bug para abri-lo no portal Zoho BugTracker (permissão necessária). Você pode fechar, reabrir ou desvincular um bug do Zoho Desk.
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