Acompanhando seu tempo gasto
O recurso Controle de tempo permite rastrear o tempo gasto em tickets e tarefas no nível mais granular possível, além de adicionar entradas de horas faturáveis com base em custos predefinidos. Dependendo de como o administrador configurou o recurso, você pode ter seu tempo rastreado manualmente ou automaticamente. Qualquer que seja o modo ativado, o tempo de rastreamento é muito mais fácil com o timer.
Cronômetro
O cronômetro é um cronômetro simples na parte superior da página que registra a quantidade de tempo que você gasta trabalhando em um ticket ou tarefa. Você pode pressionar a pausa e iniciar a pausa e retomar o cronômetro conforme necessário. Quando você clica em pausar, o tempo acumulado é mantido para você. Você pode reiniciar o cronômetro para continuar de onde parou ou aplicar o tempo acumulado ao seu quadro de horários. Há também um botão de atualização para redefinir o temporizador, permitindo que você inicie o temporizador.
Nota:
- O temporizador exibe o tempo acumulado no formato HH: MM: SS, iniciando na marca de um segundo.
- Você pode executar temporizadores em vários tickets ao mesmo tempo.
Acompanhamento Manual
O modo de rastreamento manual requer que você inicie e pare o cronômetro toda vez que trabalhar em um ticket. Clique no botão Start Timer antes de começar o seu trabalho. Quando você terminar de trabalhar, basta clicar no botão Parar e Salvar Tempo para inserir automaticamente o tempo gasto na Entrada de Tempo.
Para tarefas
O tempo de rastreamento para tarefas é bastante semelhante aos tickets. A única diferença é que o administrador pode impedir que você execute o cronômetro em várias tarefas por vez. Nesse caso, aparece um pop-up na área superior direita da tela que solicita que você envie o tempo gasto na tarefa atual antes de iniciar o cronômetro na nova.
Por exemplo, na imagem acima, clique em SIM para enviar o tempo acumulado para a tarefa atual (exibido dentro do pop-up) e inicie o cronômetro na nova tarefa.
Acompanhando Timers Ativos
Embora você possa executar o cronômetro em vários tickets e tarefas, é inútil se você não se lembrar de parar e enviar o tempo deles. Quando você tem muito trabalho em mente, prestar mais atenção a um timer é a última coisa que você quer fazer. É por isso que o Zoho Desk tem - My Active Timers , uma visão que lista todos os seus timers ativos no departamento.
Para ver seus timers ativos:
- Entre no seu Zoho Desk .
- Clique no ícone Atividades Pendentes ( ) na barra de ferramentas inferior. Uma nova janela é aberta no lado direito da tela.
- Clique no ícone My Active Timers ( ) no topo da janela.
Seus timers ativos, juntamente com o tempo acumulado, são listados aqui. Você pode pausar , parar ouredefinir o cronômetro correspondente a um ticket ou uma tarefa a partir daqui.
Acompanhamento automático para ingressos
No rastreamento automático, o cronômetro é iniciado toda vez que um ticket é aberto no seu navegador e para quando uma ação é concluída. As ações a serem rastreadas são configuradas no nível do departamento pelo seu administrador. Por exemplo, enviando uma resposta, redigindo uma resposta, deixando um comentário, etc. Se nenhuma ação for concluída, o cronômetro não registra uma entrada.Além disso, embora você possa pausar, retomar e redefinir a hora em um cronômetro automático, não é possível parar ou enviar seu tempo, pois ele é adicionado à medida que você conclui uma ação em um ticket.
Nota:
- O cronômetro só é visível se o administrador tiver ativado sua capacidade de visualizar o cronômetro nas configurações. Caso contrário, seu tempo será enviado em segundo plano.
Revendo o tempo
Se você iniciou o cronômetro uma hora atrás, mas em algum momento, você levou um intervalo de 15 minutos, você deve descartar este tempo antes de enviá-lo. É por isso que o Zoho Desk permite que você revise e edite seu tempo gasto em um ticket. Uma janela pop-up aparece com a opção de enviar ou ignorar o tempo gasto. Você terá 10 segundos para analisar o tempo antes de ser enviado automaticamente.
Por exemplo, na imagem acima, você tem 10 segundos a partir do momento em que a janela aparece para enviar o tempo acumulado para o ticket. Não fazer isso enviará automaticamente a hora exibida. No entanto, se você precisar de mais de 10 segundos para revisão, clique no tempo rastreado para remover a contagem regressiva e permanecer na janela.
Notas:
- A janela de revisão fica visível apenas se o administrador tiver ativado sua capacidade de editar seu tempo gasto em tickets.
- Você não pode revisar ou editar o tempo gasto no modo de rastreamento manual.
Leia também: Configurando o controle de tempo
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