Ações da comunidade: Adicionar, responder, acompanhar tópicos e converter postagens em tickets

Ações da comunidade: Adicionar, responder, acompanhar tópicos e converter postagens em tickets

Uma comunidade de suporte é um fórum no qual você pode fazer perguntas, propor ideias ou iniciar uma discussão com os clientes. Esse pode ser um ótimo lugar para interagir com seus clientes respondendo às perguntas deles. Além disso, se houver um cliente que esteja postando conteúdo não relacionado ao tópico escolhido, um moderador poderá entrar e policiar essa pessoa. 

Existem várias ações que você pode realizar no fórum da comunidade: 

Adicionar Tópico
Você pode criar um novo tópico em qualquer categoria nos fóruns da comunidade. Existem cinco tipos de tópicos para escolher: discussão, pergunta, ideia, problema ou um anúncio.

      
      
Para adicionar um novo tópico:
  1. Clique no módulo da comunidade .
  2. Na página Community Dashboard , clique no ícone  Add (  ) no canto superior esquerdo da página. 
  3. Na página  Adicionar Novo Tópico  , selecione um  Tipo de Tópico na parte superior da página . Você pode escolher entre Discussão, Pergunta, Idéia, Problema ou Anúncio. 
  4. Digite o objeto  e a  descrição  para o seu tópico.
  5. Adicione um  anexo  da sua área de trabalho. Para adicionar um anexo, clique no   ícone Anexo (  ) para carregar um arquivo.
  6. Especifique a categoria e o fórum para a postagem.
  7. Adicione as tags apropriadas para esta postagem. 
    Você pode adicionar até cinco tags separadas por vírgulas.
  8. Envie este post como um email para seus colegas. Digite até cinco endereços de e-mail.
  9. Receba notificações sempre que uma nova resposta for recebida para este tópico. Você também pode tornar o tópico uma postagem fixa  (  ) para que apareça acima dos outros tópicos da categoria. Ambas as opções podem ser selecionadas na parte inferior da postagem.
  10. Clique em  Visualizar  para ver a aparência da sua postagem para outros usuários.
  11. Clique em Publicar .
Para salvar seu trabalho e voltar a ele em outra ocasião, clique em Salvar como rascunho . Quando você salvar um rascunho, uma notificação respectiva aparecerá no canto superior direito da página Adicionar novo tópico . 

Responder ao Tópico
Deixe comentários sobre tópicos para adicionar suas ideias à conversa. Faça perguntas, faça sugestões e forneça informações para contribuir e avançar com as discussões.

      

Para deixar um comentário:
  1. Abra um tópico para ver seus detalhes.
  2. Na página Detalhes do Tópico , digite seu comentário na caixa de comentários.
  3. Você também pode fazer o upload de anexos, se necessário. 
  4. Clique em Comentário .
Siga os Tópicos
Você pode seguir tópicos para acompanhar atualizações e respostas. Quando alguém responder a um tópico que você segue, você receberá uma notificação no seu feed de bate-papo e por e-mail para atualizá-lo na postagem. 

      

Para seguir os tópicos da comunidade:
  1. Abra um tópico para ver seus detalhes.
  2. Na página Detalhes do tópico , clique em Seguir no painel à direita.
O tópico será adicionado à sua lista de observação. Você pode optar por deixar de seguir o tópico a qualquer momento desativando esse recurso no mesmo local. 

Convertendo Posts em Tickets
As postagens do fórum publicadas pelos usuários finais podem ser convertidas automaticamente em tickets. Se essa automação estiver desativada para uma categoria, os agentes ainda poderão converter manualmente um tópico em um ticket. 
Para converter um tópico em um ticket:
  1. Abra um tópico para ver seus detalhes.
  2. Na página Detalhes do tópico , clique em Adicionar como ticket, localizado na   seção Ação no painel direito.
Você poderá responder ao tópico de dentro do ticket.

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