Configurando Fóruns da Comunidade

Configurando Fóruns da Comunidade

A comunidade é um canal de apoio proeminente em que as pessoas colaboram em tópicos de interesse mútuo. Geralmente, consiste em seus clientes que fazem perguntas, buscam apoio ou iniciam discussões sobre tópicos de interesse comum - tudo a partir de uma única plataforma unificada.

Você pode usar comunidades para:
  • Conecte seus agentes de suporte, clientes e parceiros para responder perguntas, compartilhar ideias, comunicar dicas e truques ou enviar solicitações de recursos.
  • Forneça suporte ao cliente de classe mundial, fornecendo aos clientes uma plataforma para obter respostas.
  • Inicie a escuta social e mantenha o envolvimento contínuo com a geração contínua de conteúdo.
Você pode criar vários fóruns em sua comunidade para organizá-los pelo conteúdo. Por exemplo, você pode criar fóruns com base nos produtos de seu serviço.

Anatomia da Comunidade
A comunidade consiste em categorias, fóruns e posts. Vamos examinar cada um deles em detalhes:

Categoria:  Uma Categoria é uma coleção de fóruns ou, de outra forma, é chamada de um fórum de nível superior exibido em sua Central de Ajuda. Por padrão, uma categoria é criada para cada um dos seus departamentos no Zoho Desk. Então, quando você se inscrever no Zoho Desk, uma categoria no nome do seu portal será criada. Você pode gerenciar diretamente sua comunidade on-line por meio dessa categoria.

Fórum:  Um Fórum é um quadro de mensagens ou, de outra forma, chamado de subcategoria, onde as discussões se concentram em um determinado assunto ou tópico. Você pode criar vários fóruns em uma categoria para discutir sobre assuntos diferentes. Por exemplo, Zoho Desk pode ser sua categoria, enquanto FAQ, Solicitações de Recurso e Anúncios são os fóruns abaixo dele. 

Postagens não categorizadas: Postagens não categorizadas são tópicos que são postados diretamente em uma categoria antes de um fórum ser criado abaixo dela. Essas postagens são consideradas não categorizadas devido à ausência de um fórum.

Gerenciando Categorias
Normalmente, as categorias são mapeadas para seus departamentos no Zoho Desk. Quando você adiciona um novo departamento, uma categoria associada a ele será criada. Você pode executar certas ações sobre as categorias disponíveis em seu Zoho Desk. Vamos examinar cada uma dessas ações abaixo:

Categoria de Edição
A qualquer momento, você pode editar uma categoria para alterar suas características.
Para editar uma categoria:
  1. Clique no ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página de instalação , clique em Comunidade em Canais .
  3. Na página Lista de Categorias , passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar (  ) correspondente à categoria que você deseja editar.
  4. Na página Editar Categoria , faça o seguinte:
    • Edite o nome e uma descrição para a categoria.
    • Selecione a permissão Visibilidade para a categoria. 
      Você pode escolher entre Todos os Usuários , Usuários com Logon e Moderadores .
    • Selecione os requisitos de moderação para a categoria. 
      Você pode escolher entre Nenhum e Primeiro post apenas.
    • Especifique os moderadores para a categoria. Por padrão, os administradores do Zoho Desk serão os moderadores.
    • Selecione a  opção Converter automaticamente postagens do fórum em tickets , se necessário.
  5. Clique em Salvar .



Nota:
  • Quando você escolhe Somente primeiro post , é necessário moderar a própria postagem de um usuário na comunidade. Você não precisa moderar as próximas postagens do usuário.
  • Você pode editar todas as categorias, exceto aquelas que estão desativadas.

Categoria de Bloqueio
Você pode bloquear uma categoria para colocá-la no modo de espera para que seus clientes não possam postar nenhum tópico nela. No entanto, a categoria será listada e seu conteúdo poderá ser visualizado na Central de Ajuda.
Para bloquear uma categoria:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página de  instalação  , clique em  Comunidade  em  Canais .
  3. Na página Lista de categorias , passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Bloquear (  ) correspondente à categoria que deseja bloquear. 
    A categoria será bloqueada instantaneamente.


Você pode clicar no  ícone para desbloquear a categoria a qualquer momento.  

Desabilitando Categoria
Se você não estiver mais usando uma categoria, poderá desativá-la para arquivar seu conteúdo. Quando você desativa uma categoria, ela não fica visível na Central de Ajuda. No entanto, os tópicos e discussões da categoria desativada podem ser acessados ​​pelos agentes de dentro da sua instância do Zoho Desk. 
Para desabilitar uma categoria:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página de  instalação  , clique em  Comunidade  em  Canais .
  3. Na   página Lista de categorias , passe o ponteiro do mouse e clique no botão para DESLIGAR,correspondente à categoria que deseja desativar. 
    A categoria será desativada instantaneamente.


Você pode clicar no interruptor para ON para permitir uma categoria.

Nota:
  • Quando você desativa um departamento, a categoria associada a ele também será desativada.
  • Quando um departamento é marcado como privado, a categoria associada a ele será ocultada na Central de Ajuda.
  • Você não pode excluir as categorias que foram adicionadas ao seu Zoho Desk.
  • Você não pode criar novas categorias (autônomo) independente dos departamentos.
  • Uma categoria criada para um departamento não pode ser mapeada com um departamento diferente.

Gerenciando Fóruns
Os fóruns são subcategorias de uma categoria. Criar um fórum separado ajuda seus clientes a acessar rapidamente as informações de que precisam, além de mantê-los focados em um problema ou tópico específico. Você pode criar qualquer número de fóruns para manter uma comunidade on-line vibrante.
Para criar um fórum:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página de  instalação  , clique em  Comunidade  em  Canais .
  3. Na   página Lista de Categorias , selecione uma categoria para visualizar seus detalhes.
  4. Na página Detalhes da Categoria , clique em Adicionar Fórum e dê a ele um  Nome .
  5. Clique em Salvar . 



    O novo fórum será criado abaixo da categoria.

Renomeando Fórum
Você pode editar um fórum para renomeá-lo.
Para renomear um fórum:
  1. Na   página Lista de Categorias , selecione uma categoria para visualizar seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes da  Categoria , passe o ponteiro do mouse e clique no   ícone Editar (  ) correspondente ao fórum que você deseja renomear.
  3. Execute suas edições e clique em Salvar.

Fórum de bloqueio
Você pode bloquear um fórum para colocá-lo no modo de espera para que seus clientes não possam postar nenhum tópico nele. No entanto, o fórum será listado em sua categoria e seu conteúdo poderá ser visualizado na Central de Ajuda. Você pode bloquear todos os fóruns em uma categoria.
Para bloquear um fórum:
  1. Na   página Lista de Categorias , selecione uma categoria para visualizar seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes da  categoria , passe o ponteiro do mouse e clique no   ícone Bloquear (  ) correspondente ao fórum que você deseja bloquear. 
    O fórum será bloqueado instantaneamente.
Você pode clicar no  ícone para  desbloquear  o fórum a qualquer momento.  

Desabilitando o Fórum
Se você não estiver mais usando um fórum, poderá desabilitá-lo para arquivar seu conteúdo. Quando você desativa um fórum, ele não fica visível na Central de Ajuda. No entanto, os tópicos e discussões do fórum desativado podem ser acessados ​​pelos agentes de dentro da sua instância do Zoho Desk.
Para desativar um fórum:
  1. Na   página Lista de Categorias , selecione uma categoria para visualizar seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes da  categoria , passe o ponteiro do mouse e clique no botão para  DESLIGAR, correspondente ao fórum que você deseja desativar. 
    O fórum será desativado instantaneamente.
Você pode clicar no interruptor para  ON  para ativar um fórum.

Excluindo o Fórum
Você pode excluir um fórum que não tenha postagens abaixo dele.
Para excluir um fórum:
  1. Na   página Lista de Categorias , selecione uma categoria para visualizar seus detalhes.
  2. Na  página Detalhes da  Categoria , passe o ponteiro do mouse e clique no   ícone Excluir (  ) correspondente ao fórum que você deseja excluir. 
    O fórum será apagado instantaneamente.
Nota:
  • Você não pode excluir fóruns que tenham postagens abaixo dela.

Manipulando Posts Não Categorizados
Postagens não categorizadas são tópicos que são postados diretamente em uma categoria antes de um fórum ser criado abaixo dela. Quando você cria o primeiro fórum em uma categoria, as postagens não categorizadas, se existirem, serão automaticamente movidas para baixo do fórum. A partir daí, seus clientes só podem enviar postagens no fórum e não na categoria.

Preferências da comunidade
Você pode personalizar certos aspectos da comunidade, como os tipos de tópicos a serem disponibilizados para seus clientes e o conteúdo a ser exibido na página de destino. Você pode permitir que seus clientes escolham o tipo de tópico para que você possa organizar melhor as discussões e respondê-las. A comunidade Zoho Desk fornece os seguintes tipos de tópicos:
  • Pergunta [padrão]
  • Anúncio
  • Idéia
  • Problema
Além dos tipos de tópicos, você pode personalizar a home page da comunidade para exibir uma lista das categorias ou apenas os tópicos mais recentes em todas as categorias.

Para definir suas preferências da comunidade:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página de  instalação  , clique em  Comunidade  em  Canais .
  3. Na   página Lista de categorias , clique em Preferências no painel esquerdo.
  4. Na  página Preferências , faça o seguinte:
  5. Clique no botão para ativar  ou desativar,  correspondente aos tipos de tópicos.
  6. Em Página de destino , escolha entre Todas as categorias ou Tópicos recentes .
As alterações serão salvas instantaneamente. 

Nota:
  • Quando você desativa um tipo de tópico, as discussões abaixo dele podem ser alteradas para um tipo de tópico ativo ou podem ser excluídas da comunidade.
  • Você pode clicar em Definir como padrão para definir um tipo de tópico como o tipo de tópico padrão ao enviar uma postagem. Você só pode definir Question, Idea ou Problem como o tipo de tópico padrão.

    • Related Articles

    • Formulários da Web no Zoho Desk

      Web Forms simplificam o processo de captura de tickets de suporte do seu site para o seu Zoho Desk.Os ingressos podem ser de clientes solicitando sua ajuda ou simplesmente deixando comentários sobre seu produto. De qualquer maneira, os Web Forms são ...

    • Por que Zoho Desk?

      Sob demanda e baseado na Web  O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...

    • Configurando o Zoho Desk para G Suite

      Você está usando o G Suite (antigo Google Apps ) para negócios? Agora você pode facilitar a colaboração das equipes de negócios e o compartilhamento de informações, configurando o Zoho Desk for G Suite. Benefícios Importe facilmente seus contatos de ...

    • Configurando Formulários da Web Avançados

      Formulários Web avançados simplificam o processo de captura de tickets de suporte do seu site para o sistema de help desk. Antes de configurar o formulário da Web, preencha a seguinte lista de verificação:  Crie um modelo de email para enviar ...

    • Gerenciando as configurações do Zoho Desk no aplicativo iOS

      Quando se trata de tecnologia, seja de aparência estética ou de usuário, produto, projeto ou necessidade do cliente, a necessidade de mudança é interminável. Assim, no Zoho Desk, entendemos a necessidade de fornecer "Configurações" como uma opção ...