Gerenciar as complexidades da administração de segurança é uma das preocupações crescentes em qualquer empresa, especialmente aquelas abertas ao comércio eletrônico e àquelas com grandes redes. Nessa situação, o Gerenciamento de Segurança é muito importante, pois afeta todos os setores de uma empresa. A base de qualquer gerenciamento de segurança é um modelo com controle de acesso baseado em função, permitindo toda a funcionalidade e autenticação necessárias para um sistema de segurança.
O Zoho Desk permite controlar quem vê quais informações e quem pode executar qual tarefa. Você pode definir funções e criar uma hierarquia clara quando precisar. Então, com base nessas funções, você pode restringir quem vê e edita quais campos. Você pode até mesmo controlar quais dados podem ser compartilhados entre os pares no seu helpdesk.
Gerenciar Funções
Crie funções para os usuários em sua conta, como CEO, gerente de suporte, supervisor, agente etc.
Gerenciar equipes
Crie equipes para compartilhar registros com um grupo de agentes que podem executar as ações necessárias neles.
Gerenciar Perfis
Crie perfis que definam as permissões de acesso para os usuários. Definir permissões no nível do módulo e do recurso para diferentes perfis.
Regras de compartilhamento de dados
Defina regras que ajudem você a compartilhar dados com colegas, gerentes e subordinados.
Segurança no nível do campo
Controlar os direitos de acesso dos campos do suporte técnico e vincular vários perfis.