Posso usar tags de ticket na automação?

Sim, você pode criar regras de automação que acionam algumas ações quando você adiciona uma tag específica a um ticket. Por exemplo, com base em uma tag, você pode atribuir tickets automaticamente, enviar alertas, criar atividades, definir tempos de espera e muito mais. Você pode adicionar tags como uma condição em regras de atribuição, fluxos de trabalho, blueprint, SLAs e supervisionar. Para fazer isso, crie uma instrução de condição para incluir ou excluir tags usando os operadores " is " ou " is not ".

Notas: 

• Você não pode ter a automação adicionar uma tag aos seus tickets quando for executada.
  
• Você pode adicionar no máximo 20 tags por condição como valores separados por vírgula.
  
• Cada tag deve ter entre 3 e 50 caracteres.
  
• Caracteres especiais não são suportados em tags.
  
• Múltiplos espaços em tags serão condensados ​​em um único espaço.
  
• As tags não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto, elas podem ser gravadas em letras minúsculas ou maiúsculas ou em qualquer combinação de maiúsculas e minúsculas.
  
• Tags duplicadas em instruções de condição são automaticamente removidas.

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