Ao criar o formulário da web, você pode ter ativado a aprovação manual de leads. Nesse caso, os leads gerados a partir do formulário da web estarão disponíveis na seção Aprovar leads do módulo Leads. Eles serão listados no Leads assim que forem aprovados manualmente pelo usuário com o perfil Administrador.
Portanto, você precisa verificar se a aprovação manual de leads está habilitada para os formulários da web. Para verificar, faça o seguinte: