O que é Zoho Desk?
Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio
O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie e configure alertas em tíquetes de help desk facilmente. Você pode personalizar o Zoho Desk para o seu negócio e garantir satisfação na sua experiência de suporte ao cliente.
Principais recursos do Zoho Desk
Priorize, gerencie e feche seus tíquetes de suporte ao cliente
Com o nosso software de gerenciamento de help desk, você controla os tickets de clientes enviados à equipe de suporte por telefone, email ou formulário da web. Você pode definir a prioridade para um ticket recebido e, em seguida, fechar esses tickets na ordem preferida.
Melhore seu tempo de resolução e atendimento ao cliente criando uma Base de Conhecimento de artigos de suporte ao cliente com nossas soluções de help desk. Isso permitirá que sua equipe de suporte forneça soluções adequadas para os tíquetes de clientes de forma eficaz.
Ajude seus clientes de maneira proativa antes de entrar em contato com sua equipe de suporte. Com a Central de Ajuda, você pode criar uma Base de Conhecimento para seus clientes que esteja disponível para eles 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse recurso também permite que os clientes criem um ticket e acompanhem on-line, eliminando a necessidade de entrar em contato com o centro de suporte.
Quando um ticket de cliente é criado, nosso software de help desk levará em conta um tempo de resolução apropriado com base em seu horário comercial. Se esses parâmetros forem perdidos, o ticket será escalonado automaticamente. Você também será notificado quando um contrato de serviço ou contrato estiver prestes a expirar. Você também pode usar o recurso avançado de fluxo de trabalho, que permite automatizar atribuições, alertas, e-mails e criar tarefas.
Criar relatórios padrão e personalizados
Obtenha relatórios detalhados, incluindo todos os fatos importantes sobre o desempenho do seu centro de suporte. Você pode determinar o tempo médio de resolução, o número de ingressos fechados por agente por dia, o número de ingressos abertos por produto e muito mais.
Controle a aparência do seu help desk personalizando guias de trabalho, funções e perfis de equipe, departamentos, regras de fluxo de trabalho, modelos de email, formulários da Web, horário comercial e parâmetros, pastas de ajuda, catálogo, contas, contatos e muito mais.
Priorize, gerencie e feche seus tíquetes de suporte ao cliente
Com o nosso software de gerenciamento de help desk, você controla os tickets de clientes enviados à equipe de suporte por telefone, email ou formulário da web. Você pode definir a prioridade para um ticket recebido e, em seguida, fechar esses tickets na ordem preferida.Crie uma solução de suporte técnico para sua equipe de suporte
Melhore seu tempo de resolução e atendimento ao cliente criando uma Base de Conhecimento de artigos de suporte ao cliente com nossas soluções de help desk. Isso permitirá que sua equipe de suporte forneça soluções adequadas para os tíquetes de clientes de forma eficaz.Fornecer uma Central de Ajuda
Ajude seus clientes de maneira proativa antes de entrar em contato com sua equipe de suporte. Com a Central de Ajuda, você pode criar uma Base de Conhecimento para seus clientes que esteja disponível para eles 24 horas por dia, sete dias por semana. Esse recurso também permite que os clientes criem um ticket e acompanhem on-line, eliminando a necessidade de entrar em contato com o centro de suporte.Gerenciar contratos e contratos de nível de serviço
Quando um ticket de cliente é criado, nosso software de help desk levará em conta um tempo de resolução apropriado com base em seu horário comercial. Se esses parâmetros forem perdidos, o ticket será escalonado automaticamente. Você também será notificado quando um contrato de serviço ou contrato estiver prestes a expirar. Você também pode usar o recurso avançado de fluxo de trabalho, que permite automatizar atribuições, alertas, e-mails e criar tarefas. Criar relatórios padrão e personalizados
Obtenha relatórios detalhados, incluindo todos os fatos importantes sobre o desempenho do seu centro de suporte. Você pode determinar o tempo médio de resolução, o número de ingressos fechados por agente por dia, o número de ingressos abertos por produto e muito mais.Personalize o seu Help Desk
Controle a aparência do seu help desk personalizando guias de trabalho, funções e perfis de equipe, departamentos, regras de fluxo de trabalho, modelos de email, formulários da Web, horário comercial e parâmetros, pastas de ajuda, catálogo, contas, contatos e muito mais.Related Articles
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