No toque sequencial, como o Zoho CRM decide quem recebe a chamada primeiro?
A sequência depende de quem define o status do Twilio como "on-line" primeiro.
Por exemplo, Jim e Ken são dois usuários de CRM associados a uma chamada. Jim assina primeiro e depois Ken. Assim, a posição de Jim na fila de toques sequenciais é 1 e a de Ken é 2.
Uma chamada de entrada é primeiro roteada para Jim. Se ele atender a chamada, seu status muda automaticamente para "em progresso". Quando Jim termina a ligação, ele clica em Salvar e fechar nas notificações. Agora, quando uma segunda chamada chegar, Jim terá uma nova posição na fila (2ª) enquanto Ken assume a primeira posição. A fila muda porque Jim atendeu a chamada.
Observe que a sequência só muda se Jim atender a primeira chamada. Se ele muda seu status para “ocupado”, sem atender a uma chamada, ele se torna inativo na fila, mas sua posição na fila não muda. Ele ainda será o primeiro a receber uma ligação, quando voltar online.
Related Articles
Como faço para desativar o prompt "Press 1" ao fazer uma chamada no Zoho CRM?
Atualmente, não é possível desativar o prompt Press 1 que é sempre reproduzido quando você faz uma chamada de clique para discagem no Zoho CRM. Motivo: O prompt Press 1 é necessário para garantir que o usuário do CRM (chamador) esteja conectado ao ...
Quando clico para fazer uma chamada do Zoho CRM, o softphone RingCentral mostra uma chamada recebida. Por quê?
RingCentral é um agente através do qual as chamadas são feitas e recebidas. Então, quando você clica em chamada para fazer uma chamada de saída do Zoho CRM, a chamada é feita primeiramente para o softphone e depois para o número de destino. Portanto, ...
Quando uso o recurso clique para ligar, a chamada está sendo feita para o softphone de outro representante de vendas em vez do meu. Por quê?
Se você digitou o número RingCentral de sua organização para fazer login, em vez de seu número RC direto, você enfrentará esse problema. Qualquer chamada de saída é primeiro colocada no RingCentral e depois no número de destino. Quando você digita o ...
Como faço para excluir uma chamada programada?
Você pode excluir uma chamada programada da página Detalhes das chamadas no módulo Atividades. Siga estas etapas para fazer isso: 1. Clique no Módulo de Atividades 2. Na visualização da lista de chamadas desejada, selecione o registro. 3. Na página ...
Eu não posso fazer uma chamada através do RingCentral no Zoho CRM. Por quê?
As razões pelas quais você pode não conseguir fazer uma chamada no Zoho CRM podem ser: 1. Você pode ter entrado no softphone RingCentral em vários dispositivos. Nesse caso, efetue logout do (s) softphone (s), desautorize o nome do PC para os nomes de ...