Módulos e campos de help desk padrão
Por padrão, o Zoho Desk fornece alguns campos padrão em cada um dos módulos do help desk. Esses campos padrão podem ser exibidos ou ocultados de acordo com os requisitos da organização. Os campos obrigatórios não podem ser editados ou excluídos. Alguns desses campos são comuns a todos os módulos e são exibidos em cada configuração do módulo. No entanto, dependendo dos requisitos do seu negócio, você pode adicionar campos personalizados para cada módulo.
Aqui estão os módulos padrão que estão disponíveis no Zoho Desk:
- Bilhetes
- Contas
- Contatos
- Produtos
- Tarefas
- Contratos
- Entrada de tempo
As tabelas a seguir fornecem a lista de campos padrão nos módulos acima, juntamente com sua descrição.
Bilhetes
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Departamento | Especifique o departamento do ticket | Lista de escolhas | - |
| Nome da conta | Selecione a conta relacionada ao ticket | Olho para cima | - |
| Nome de contato | Selecione o contato relacionado ao ticket | Olho para cima | - |
| Proprietário do Bilhete | Selecione o nome do agente ao qual o ticket é atribuído | Lista de escolhas | - |
| Status * | Selecione o status do ticket na lista suspensa | Lista de escolhas | - |
| Sujeito* | Especifique o título do ticket. Este campo é obrigatório | Caixa de texto | Alfanumérico (255) |
| Nome do Produto | Selecione o nome do produto relacionado ao ticket | Olho para cima | - |
| Categoria | Selecione a categoria do ticket | Lista de escolhas | - |
| Subcategoria | Selecione a subcategoria do ticket | Lista de escolhas | - |
| Classificação | Selecione a classificação do ticket | Lista de escolhas | - |
| Data de Vencimento | Especifique a data de vencimento do ticket | Data hora | - |
| O email | Especifique o ID do email do solicitante | O email | Caracteres alfanuméricos e especiais |
| Descrição | Especifique os detalhes sobre o ticket | Área de texto | 32000 caracteres |
| Canal | Selecione o canal pelo qual o ticket foi recebido | Lista de escolhas | - |
| telefone | Especifique o número de telefone do solicitante | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Prioridade | Selecione a prioridade do ticket na lista suspensa | Lista de escolhas | - |
| Resolução | Especifique a solução fornecida | Área de texto | 32000 caracteres |
Contas
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Nome da conta* | Especifique o nome da empresa. Este campo é obrigatório | Caixa de texto | Alfanumérico (100) |
| Dono da conta | Selecione o nome do usuário a quem a conta está atribuída | Olho para cima | - |
| O email | Especifique o endereço de e-mail oficial da conta | O email | Caracteres alfanuméricos e especiais |
| Descrição | Especifique quaisquer outros detalhes sobre a conta | Área de texto | 32000 caracteres |
| Indústria | Selecione o tipo de indústria na lista suspensa | Lista de escolhas | - |
| Receita anual | Especifique a receita anual da conta | Numérico | Inteiros (10) |
| Local na rede Internet | Especifique o URL do site da empresa | URL | Alfanumérico (30) |
| telefone | Especifique o número de telefone da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Fax | Especifique o número de fax da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Rua | Especifique o endereço da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (250) |
| Cidade | Especifique o nome da cidade onde a conta está localizada | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Estado | Especifique o estado residente da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| País | Especifique o país residente da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Código | Especifique o código postal da conta | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
Contatos
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Proprietário do contato | Selecione o nome do usuário a quem o contato está atribuído | Olho para cima | - |
| Primeiro nome | Especifique o primeiro nome do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (40) |
| Último nome* | Especifique o sobrenome do contato. Este campo é obrigatório | Caixa de texto | Alfanumérico (40) |
| Nome da conta | Selecione a conta relacionada ao contato | Olho para cima | - |
| Título | Especifique a posição do trabalho do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (50) |
| telefone | Especifique o número de telefone do escritório do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (50) |
| Móvel | Especifique o número do celular do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (50) |
| O email | Especifique o endereço de e-mail principal do contato | O email | Alfanumérico (100) |
| Email secundário | Especifique outro endereço de e-mail do contato | O email | Alfanumérico (100) |
| Twitter | Especifique o identificador do Twitter do contato | Olho para cima | Alfanumérico (100) |
| Facebook | Especifique o perfil do Facebook do contato | Olho para cima | Alfanumérico (100) |
| Tipo | Especifique o tipo de contato na lista suspensa | Lista de escolhas | - |
| Rua | Especifique o endereço da rua do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (250) |
| Cidade | Especifique a cidade do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Estado | Especifique o estado do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Fecho eclair | Especifique o código postal do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| País | Especifique o país do contato | Caixa de texto | Alfanumérico (30) |
| Descrição | Especifique quaisquer outros detalhes sobre o contato | Caixa de texto | Alfanumérico (250) |
Produtos
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Departamento* | Especifique o departamento do produto | Lista de escolhas | - |
| Nome do Produto* | Especifique o nome do produto. Este campo é obrigatório | Caixa de texto | Alfanumérico (50) |
| Código do produto | Especifique a identificação do produto | Caixa de texto | Alfanumérico (40) |
| Categoria de Produto | Selecione a categoria do produto | Lista de escolhas | - |
| Dono do produto | Selecione o nome do agente ao qual o produto está atribuído | Lista de escolhas | - |
| Descrição | Especifique quaisquer outros detalhes sobre o produto | Área de texto | 32000 caracteres |
| Fabricante | Selecione o nome do fabricante do produto | Lista de escolhas | - |
| Preço unitário | Especifique o preço unitário do produto | Moeda |
|
Tarefas
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Departamento* | Especifique o departamento da tarefa | Lista de escolhas | - |
| Proprietário da Tarefa | Selecione o nome do agente para quem a tarefa está designada. | Olho para cima | |
| Sujeito* | Especifique o nome da tarefa. Este campo é obrigatório. | Caixa de texto | Alfanumérico (50) |
| Data de Vencimento | Especifique a data de vencimento da tarefa | Data hora | |
| Bilhete | Selecione o ticket relacionado à tarefa | Olho para cima | - |
| Status | Especifique o status da tarefa | Lista de escolhas | - |
| Prioridade | Selecione o nível de prioridade da tarefa | Lista de escolhas | - |
| Categoria | Selecione a categoria da tarefa | Lista de escolhas | |
| Lembre em | Marque a caixa de seleção para definir o lembrete para a tarefa | Caixa de verificação | |
| Descrição | Especifique os detalhes sobre a tarefa | Área de texto | 32000 caracteres |
Contratos
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Departamento* | Especifique o departamento do contrato | Lista de escolhas | - |
| Nome do SLA * | Selecione o SLA a ser associado ao contrato | Lista de escolhas | - |
| Proprietário do contrato | Selecione o nome do agente ao qual o contrato é atribuído | Lista de escolhas | - |
| Nome do contrato * | Especifique o nome do contrato. Este campo é obrigatório | Caixa de texto | Alfanumérico |
| Número do contrato | Especifique o número de identificação do contrato | Caixa de texto | Alfanumérico |
| Nome do Produto | Selecione o nome do produto relacionado ao contrato. | Olho para cima |
|
| Data de início do contrato * | Especifique a data em que o contrato começa | Encontro | |
| Data de término do contrato | Especifique a data em que o contrato termina | Encontro | |
| Descrição | Especifique os detalhes sobre o contrato | Área de texto | 32000 caracteres |
Entrada de tempo
| Nome do campo | Descrição | Tipo de dados | Limite máximo |
| Agente | Selecione o nome do agente para quem o ticket é faturado | Lista de escolhas | - |
| Ticket Charge Type * | Selecione o tipo de cobrança para o tempo gasto | Lista de escolhas | - |
| Hora Executada | Especifique a data e a hora em que o serviço será iniciado. | Data hora | - |
| Horas gastas | Especifique o número de horas de serviço prestado | Numérico | Inteiros (19) |
| Minutos gastos | Especifique o número de minutos de serviço prestados | Numérico | Inteiros (19) |
| Segundos gastos | Especifique o número de segundos de serviço prestados | Numérico | Inteiros (19) |
| Custo do Agente / Hora | Especifique o custo do agente por hora | Numérico | |
| Custo adicional | Especifique se há algum custo extra | Numérico | |
| Custo total | O custo total será calculado automaticamente | Numérico |
|
| Descrição | Especifique os detalhes sobre a entrada de hora | Área de texto | 32000 caracteres |
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