Slack integrar com zoho desk

Integrando o Zoho Desk com o Slack

Introdução

Zoho Desk para suporte ao cliente e Slack para colaboração interfuncional. Se essas são as ferramentas que fortalecem sua organização, os membros de sua equipe - especialmente os agentes de suporte - podem obter grande valor por meio da integração dos dois.

Essa integração pode fornecer aos seus agentes acesso rápido às informações do ticket diretamente no Slack, economizando tempo e esforço.

Por exemplo, Claire, da equipe de vendas, exige uma atualização de um ticket de um de seus principais clientes. Ela pode contatar Bob da equipe de suporte ao cliente via Slack, pedindo a atualização. Bob pode então recuperar as informações necessárias do Zoho Desk, digitando um comando slash simples no Slack. Sem essa integração, Bob teria que abrir o Zoho Desk em uma nova guia do navegador, procurar manualmente pelo ticket e fornecer a atualização para Claire.

Além disso, você também pode enviar notificações relacionadas a tickets para seus agentes via Slack. As notificações podem abranger vários eventos do suporte técnico, como fechar um ticket, modificar o status de um ticket, receber uma classificação de felicidade e assim por diante.

No geral, nesta integração, você pode: 
  • Mapear todos os departamentos do Zoho Desk para um único canal do Slack (seja ele público ou privado) ou
  • Mapeie os departamentos individuais do Zoho Desk para seus canais Slack correspondentes
  • Escolha as ações relacionadas ao ticket que devem ser notificadas via Slack
  • Recupere rapidamente informações relacionadas ao ticket por meio de comandos simples de barra
  • Crie bilhetes, comente bilhetes e responda a bilhetes do Slack

  • Notificar os agentes sobre futuras transições no caso de ingressos aplicados no Blueprint
  • Receba atualizações automatizadas de tickets por meio de mensagens diretas do Slack


Agora, vamos ver como configurar essa integração. 

Ativando a Integração do Slack

Como primeiro passo, você deve ativar a integração do Slack no seu portal Zoho Desk. Para ativar a integração, execute as seguintes etapas:
  1. Entre na sua conta Zoho Desk com privilégios de administrador.
  2. Clique no  ícone  Configuração (  ) na barra superior.
  3. Na  página Landing de Configuração , em  Marketplace , clique em  All .
  4. Na página do  Marketplace  , na guia All Extensions , clique em  Slack For Zoho Desk .
    A página Slack For Zoho Desk é  aberta.
  5. Nesta página, clique em Instalar . 
    A janela de confirmação Uso de detalhes pessoais é exibida.
  6. Clique em Continuar . 
    A janela Confirmar instalação é exibida.
  7. Clique em Instalar . (Se você gerenciar vários portais de suporte técnico, escolha o portal correto na lista suspensa Nome do Portal .)  
    A página Integração do Slack é exibida. 
  8. Clique em Ativar Integração . 


    Slack's Entre  na sua página de área de trabalho  abre em uma nova janela.



  9. Digite o nome do seu espaço de trabalho do Slack e clique em Continuar .
    A página de entrada do espaço de trabalho é aberta.

     

  10. Nesta página, insira suas credenciais de login do Slack e clique em Fazer login .
    A página de permissões do aplicativo é aberta.
  11. Nesta página, na lista suspensa Postar em , escolha o canal Slack no qual as notificações do Zoho Desk devem ser postadas.

     

  12. Role a janela e clique em Autorizar .
Seu espaço de trabalho do Slack e o portal do Zoho Desk estão agora integrados. As notificações do seu portal do Zoho Desk serão entregues no canal que você escolheu na página de permissões do aplicativo .  

Uma nova guia intitulada Seus espaços de trabalho do Slack aparece na página Integração do Slack .



Associando mais espaços de trabalho 

Você pode associar vários espaços de trabalho ao seu portal de suporte técnico e mapear os departamentos para os diferentes canais em cada espaço de trabalho. Para associar mais espaços de trabalho do Slack, execute as seguintes etapas:
  1. Na página Integração do Slack , clique em + Associar o espaço de trabalho do Slack .
    A página de permissões do aplicativo da área de trabalho atual é exibida.
  2. No lado superior direito da página de permissões do aplicativo , clique na lista suspensa do local de trabalho e clique em Fazer login em outro local de trabalho .

     

    Slack's Entre  na sua página de área de trabalho abre em uma nova janela.
  3. Digite o nome do seu espaço de trabalho do Slack e clique em Continuar .
  4. A página de entrada do espaço de trabalho é aberta.
  5. Nesta página, insira suas credenciais de login do Slack e clique em Fazer login .
    A página de permissões do aplicativo é aberta.
  6. Nesta página, na lista suspensa Postar em , escolha o canal Slack no qual as notificações do Zoho Desk devem ser postadas.
  7. Em seguida, clique em Autorizar.
Outro espaço de trabalho do Slack agora está conectado ao seu portal Zoho Desk.

Configurando as configurações de mapeamento e notificação

Depois de habilitar a integração do Slack, você pode definir as configurações de notificação para o seu espaço de trabalho do Slack. Essas configurações incluem o mapeamento de canal de departamento e as ações do suporte técnico para as quais as notificações devem ser enviadas. Para definir as configurações, execute as seguintes etapas:
  1. Na página Integração do Slack, clique na guia Your Works Workspace .
  2. Clique na área de trabalho cujas configurações você deseja configurar.
    A página de configurações do espaço de trabalho é exibida.
  3. Você pode configurar dois tipos de mapeamento nessa integração. Você pode mapear todos os seus departamentos do Zoho Desk para um único canal ou mapear cada departamento para um canal diferente.

    Departamentos Múltiplos - Mapeamento de Canal Único
    • Se todos os seus departamentos do Zoho Desk estiverem mapeados para um único canal do Slack e você quiser alterar apenas o canal, clique em Alterar .
      A lista de canais disponíveis em seu espaço de trabalho do Slack é exibida.



    • Clique no canal no qual você deseja postar as notificações.
      Todas as notificações do Zoho Desk agora serão entregues no canal que você escolheu.

    Mapeamento de canal de departamento um-para-um 

    • Se você quiser mapear cada departamento do Zoho Desk para um canal separado, na parte superior da página, clique em Clique aqui .
      O painel de mapeamento de canal de departamento aparece no lado direito.
    • Neste painel, mapeie cada departamento Zoho Desk para o canal Slack de sua escolha.
    • Depois de mapear os departamentos e canais conforme necessário, clique em Salvar .


      O mapeamento de canal de departamento um-para-um está agora configurado.



  4. Em Notificações do Slack , você pode escolher as ações para as quais as notificações devem ser entregues no Slack. Basta usar o botão de alternância ao lado de cada ação para ativar ou desativar notificações.


Você pode mapear vários departamentos para um único canal, mas não pode mapear um único departamento para vários canais.  

Usando comandos de barra do Zoho Desk no Slack 

Depois de integrar o portal do Zoho Desk e o espaço de trabalho do Slack, você pode recuperar informações relacionadas ao ticket diretamente do Slack usando comandos de barra.

 

Tudo o que você precisa fazer é apenas digitar o comando slash apropriado para recuperar as informações necessárias. 

Depois de digitar um comando de barra no Slack, as informações solicitadas são exibidas no formato mostrado abaixo. 





Os usuários administradores que configuram a integração podem usar comandos de barra imediatamente após a conclusão da integração. Outros usuários, no entanto, devem se autenticar fazendo login no Zoho Desk na primeira vez que tentarem usar um comando slash. O login não é necessário durante as tentativas subsequentes. 

Desabilitando um espaço de trabalho 

Se você deseja desconectar temporariamente um espaço de trabalho do Slack do seu portal do Zoho Desk, é possível desativar o espaço de trabalho. Depois de desativar um espaço de trabalho, você não poderá editar as configurações de notificação e o mapeamento de canal de departamento configurado. Você terá que habilitar o espaço de trabalho novamente e fazer as alterações necessárias. Para desabilitar um espaço de trabalho, execute as seguintes etapas:
  1. Na página Integração do Slack , clique na chave de ativação / desativação ao lado da área de trabalho que você deseja desativar.
    Uma mensagem de aviso é exibida, informando as implicações da desativação do espaço de trabalho.
  2. Clique no  botão Continuar .
    O espaço de trabalho está agora desativado. Você pode ativá-lo posteriormente usando a tecla de alternância, se necessário.

Excluindo um espaço de trabalho 

Se você deseja desconectar permanentemente um espaço de trabalho do Slack do seu portal Zoho Desk, você pode excluir o espaço de trabalho. No entanto, todos os dados relacionados ao espaço de trabalho serão excluídos permanentemente do Zoho Desk. Para excluir um espaço de trabalho, execute as seguintes etapas:
  1. Na página Integração do Slack , passe o mouse sobre o espaço de trabalho que você deseja excluir.
  2. Clique no ícone Excluir que aparece ao lado do nome do espaço de trabalho.
    Uma mensagem de aviso é exibida, informando as implicações da exclusão do espaço de trabalho.
  3. Clique no  botão Excluir .
    A área de trabalho é agora excluída do seu portal Zoho Desk.

Desativando a Integração do Slack 

Se você quiser interromper temporariamente as notificações do Zoho Desk para os espaços de trabalho do Slack, desative a integração. Para desativar a integração, execute as seguintes etapas:
  1. Na página Integração do Slack , clique na tecla de ativação / desativação ao lado de Slack .
    Uma mensagem de aviso é exibida, informando as implicações da desativação da integração.
  2. Clique no  botão Continuar .
    A integração está agora desativada. Você pode ativá-lo posteriormente usando a tecla de alternância, se necessário.

Excluindo a Integração do Slack 

Se você quiser excluir permanentemente a integração do Slack do seu portal Zoho Desk, execute os seguintes passos:  
  1. No lado superior direito da página Integração do Slack , clique no ícone Mais  (  ). 
    Um menu com a opção Excluir é exibido.
  2. Clique em Excluir . 
    Uma mensagem de aviso é exibida, informando as implicações da exclusão da integração. 
  3. Clique no botão Excluir .
    A integração do Slack agora é excluída do seu help desk.

Regenerando o Token OAuth (Aplicável Apenas para Usuários do Slack v1)

Se você vinculou seu portal do Zoho Desk a seu (s) espaço (s) de trabalho do Slack usando a primeira versão dessa integração, será necessário gerar novamente o token OAuth para poder ver as alterações mais recentes. Essas alterações incluem a capacidade de:
  • Enviar mensagens para canais privados 
  • Entregar notificações automáticas via mensagens diretas
  • Crie, responda e comente bilhetes






Os usuários administradores que configuram a integração podem receber notificações por meio de mensagens diretas imediatamente após a conclusão da integração. Outros usuários, no entanto, devem se autenticar fazendo login no Zoho Desk uma vez. 

Para realizar uma verificação de autenticação, insira um comando de barra relacionado ao Zoho Desk em um canal. Se você estiver autenticado, os dados solicitados serão exibidos imediatamente. Senão, um pop-up de login do Zoho Desk será exibido. Nesse caso, insira suas credenciais de login e conclua a autenticação.

Para gerar novamente o token OAuth, execute as seguintes etapas:
  1. No lado superior direito da tela de detalhes do espaço de trabalho, clique no ícone Mais (   ). 
    Um menu aparece. 
  2. No menu, clique em Regenerar . 

    A página de permissões do aplicativo do Slack é exibida.
  3. Nesta página, selecione o canal no qual você deseja postar notificações. Você também verá mensagens diretas e canais privados na lista. 

  4. Em seguida, clique no botão Autorizar . 
    O token OAuth para a integração é regenerado e os escopos de acesso são atualizados. 

    • Related Articles

    • Integrando o Zoho Desk com o Trello

      O Trello® é uma ferramenta de colaboração em equipe que permite organizar seus projetos em quadros.Com a integração do Trello para o Zoho Desk, é fácil para seus desenvolvedores ou equipes de gerenciamento de projeto obter o contexto de tickets de ...

    • Amplie o poder do seu Zoho Desk com integrações e complementos

      Em vez de usar seu Zoho Desk como simplesmente um sistema para responder a tickets de suporte, integre-o a outros aplicativos para agregar mais valor e tornar as informações menos fragmentadas.Vamos explorar as várias opções de integração criadas ...

    • Integração de aplicativos Zapier com o Zoho Desk

      O Zapier é um serviço de terceiros que conecta o Zoho Desk a muitos outros aplicativos e serviços, incluindo o Slack, o Gmail, o MailChimp, o Shopify e muito mais. Ele permitiu que você automatizasse todo o seu fluxo de trabalho copiando e movendo ...

    • Integrando o Zoho Desk com o Zoho CRM

      A integração do Zoho CRM oferece às suas equipes de vendas e suporte uma visão holística de seus clientes, mantendo um único banco de dados de clientes que está sempre em sincronia. Para a integração, você deve ter privilégios de administrador no ...

    • Integração do babelforce com o Zoho Desk

      A integração do babelforce com o Zoho Desk ajuda você a atender todas as suas chamadas de suporte ao cliente diretamente no seu help desk. Você pode visualizar as informações do chamador enquanto recebe chamadas do seu número do babelforce para ...