Integrando o Whatsapp com o Zoho SalesIQ
A integração de negócios do WhatsApp com seu Zoho SalesIQ ajuda você a lidar com todas as conversas de bate-papo em seu painel do SalesIQ. Permita que seus visitantes entrem em contato com você a partir do canal conveniente, e seus operadores podem lidar com o bate-papo na janela de bate-papo do SalesIQ sem alternar entre os aplicativos.
Pré-requisito:- Você deve ter uma conta de gerente de negócios no Facebook. E certifique-se de que a conta foi verificada.
- Uma conta comercial verificada do WhatsApp
- Uma linha de crédito pré-paga para sua conta comercial do WhatsApp
- Um número de telefone registrado para acessar a API do WhatsApp Business
Como integrar uma conta comercial do WhatsApp com o SalesIQ?
- Faça login no SalesIQ, navegue em Configurações > Canais de mensagens > WhatsApp e clique em Adicionar .
- Primeiro, conecte-se à sua conta comercial do Facebook clicando em Adicionar conta.
Vinculando a conta do Facebook ao SalesIQ
O botão Adicionar conta irá redirecioná-lo para a página de login para vincular sua conta do Facebook e WhatsApp Business.
- Clique em Continuar para vincular sua conta do Facebook ao Zoho SalesIQ.
- Clique em Continuar na janela Conectar sua conta à Zoho Corporation.
- Selecione a conta do Facebook Business que você deseja vincular e clique em Continuar .
- Selecione a conta do WhatsApp Business vinculada à sua conta do Facebook Business e clique em Continuar.
- Clique em Continuar para a Etapa 2 para criar seu perfil comercial do WhatsApp.
- Digite o nome de exibição do WhatsApp Business que você usará para enviar mensagens aos clientes e clique em Continuar. (Certifique-se de que o nome de exibição atenda às diretrizes mencionadas aqui .)
- Selecione sua categoria de negócios no menu suspenso.
- Insira uma breve descrição do seu negócio.
A categoria e a descrição da empresa ficarão visíveis para os clientes que enviarem mensagens para sua empresa. - Clique em Continuar para a Etapa 3.
- Verifique seu número comercial do WhatsApp
- Selecione um número existente do WhatsApp Business ou insira um novo número para se registrar.
Nota : Você não pode registrar um número registrado ativamente no WhatsApp Messenger ou no WhatsApp Business App. - Selecione um método de verificação de sua escolha. Você pode escolher entre Mensagem de Texto ou Chamada de Voz .
- Clique em Enviar código.
- Digite o código de verificação de 6 dígitos recebido em seu número de telefone comercial do WhatsApp na janela a seguir. Clique em Verificar . Clique em Ok na página de confirmação.
Conectando sua conta do WhatsApp com o Zoho SalesIQ
- Depois de verificar o número comercial do WhatsApp com o login do Facebook, você será redirecionado para a página de configuração do SalesIQ - WhatsApp. Agora, selecione o número verificado na lista suspensa Escolher número .
- Você precisará de créditos para enviar/receber a mensagem na conta comercial do WhatsApp. Consulte aqui para mais detalhes.
- Escolha um departamento para associar ao número comercial do WhatsApp.
- Por fim, verifique a configuração e clique em Concluído .
- A conta comercial do WhatsApp agora está integrada ao Zoho SalesIQ.
Adicionando/Gerenciando créditos
- Navegue até Configurações > Canais de mensagens > WhatsApp, clique na marca, escolha Gerenciar números e toque em Adicionar créditos.
- Especifique o número de créditos que deseja comprar. Você será cobrado 2 USD por crédito e uma taxa de valor agregado de 3% do custo.
- Clique em Efetuar Pagamento e efetue o pagamento. (Uma vez pago , seus créditos serão recarregados e serão refletidos na seção Créditos Disponíveis , e você poderá começar a enviar mensagens.)
Observação : as cobranças do WhatsApp são baseadas no país do usuário com quem você está enviando mensagens.
Modelo de preços da API de negócios do WhatsApp
Na nova atualização de preços de 2022 do WhatsApp, eles estão introduzindo um modelo de preços baseado em conversas transparente e de pagamento conforme o uso. Esse modelo detalha o tedioso processo de pagamento e facilita o pagamento por conversa em vez de pagar por mensagem.
Qual é o modelo de precificação baseado em conversas?
As empresas agora serão cobradas por conversa, em vez de cobrar do cliente por cada mensagem enviada. Cada conversa tem uma janela de mensagens de 24 horas, onde seus clientes podem enviar mensagens ilimitadas.
O que mudou?
Conversa iniciada pelo usuário
Se um usuário enviar uma mensagem e o agente de suporte comercial responder, uma sessão de conversa será iniciada e a sessão será válida por 24 horas. Ex: consultas relacionadas ao produto.
Como funciona?
O WhatsApp mudou de preços baseados em mensagens para um modelo de preços baseado em conversas. As empresas são cobradas por conversa, que incluirá todas as mensagens nessa janela de mensagens de 24 horas.
Observação:
- As primeiras 1.000 conversas a partir do dia 1º de cada mês serão gratuitas de acordo com as Diretrizes do WhatsApp. Quaisquer conversas gratuitas não serão transferidas para o mês seguinte se não forem utilizadas neste mês.
- Uma taxa adicional de 3% é cobrada toda vez que os créditos são adquiridos.
Consulte a tabela abaixo para obter o custo por conversa por país.
Custo por conversação por país em USD
Qual é o impacto nos negócios?
Cada WABA (incluindo todos os números cadastrados na conta) recebe apenas 1000 conversas gratuitas por mês para que sua empresa possa construir um bom relacionamento com seus clientes antes que eles tenham que pagar e usar o serviço.
Quanto o Zoho SalesIQ cobra?
As primeiras 1.000 conversas são gratuitas. Não são necessários créditos para usá-los. Uma vez esgotado o limite de 1.000 conversas, o usuário deve adquirir créditos para retomar o envio de mensagens.
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