Gerenciando Regras / Disparadores de Notificação no Zoho Desk
O Zoho Desk fornece um conjunto padrão de regras de notificação que podem ser usadas para notificar seus clientes e agentes. Você pode ativar ou desativar essas regras, se necessário. Além disso, as notificações podem ser enviadas via e-mail ou SMS / mensagem de texto.
Aqui estão as regras de notificação padrão disponíveis em seu help desk:
Tipo | Nome | Descrição |
| Notificações de contato | Recebendo um novo ticket | Notifica o solicitante que seu ticket foi recebido |
| Recebimento da resposta do ticket | Notifica o solicitante que sua resposta ao ticket foi recebida | |
| Fechando um ticket | Notifica o solicitante que seu ticket foi fechado | |
| Adicionando um comentário público | Notifica o solicitante que um comentário público é adicionado ao seu ticket | |
| Editando um comentário público | Notifica o solicitante que um comentário público é editado em seu ticket | |
| Excluindo um comentário público | Notifica o solicitante que um comentário público é excluído do ticket | |
| Usuários com CC ao receber um ticket | Notifica os usuários de CC em um ticket que seu ticket foi recebido | |
| Notificações de Agente | Atribuindo um ticket | Notifica o agente que foi atribuído a um ticket da nova atribuição |
| Recebendo uma resposta de ticket | Notifica o atribuído que o ticket recebeu uma nova resposta | |
| Recebendo ticket para revisão | Notifica o revisor de que um ticket está com revisão pendente | |
| Adicionando um comentário | Notifica o responsável quando um comentário é adicionado ao seu ticket | |
| Editando um comentário | Notifica o responsável quando um comentário é editado no ticket | |
| Excluindo um comentário | Notifica o responsável quando um comentário é excluído do ticket | |
| Atribuindo uma tarefa | Notifica o agente que foi atribuído a uma tarefa da nova atribuição | |
| Concluindo uma tarefa | Notifica o responsável quando a tarefa criada para o ticket é fechada | |
Atribuindo uma transição de projeto | Notifica o agente que foi designado para executar uma transição em um blueprint | |
Notificações de departamento | Recebendo um ticket movido | Notifica todos os agentes quando um ticket é movido para seu departamento |
Criando um novo ticket | Notifica todos os agentes quando é criado um ticket que não foi atribuído automaticamente | |
Recebendo um ticket compartilhado | Notifica todos os agentes quando um ticket é compartilhado com seu departamento | |
Notificações da equipe | Atribuindo um ticket | Notifica os membros da equipe quando um ticket é atribuído a sua equipe |
Recebendo uma resposta de ticket | Notifica os membros da equipe quando um ticket atribuído à sua equipe recebeu uma nova resposta | |
Adicionando um comentário | Notifica os membros da equipe quando um comentário é adicionado a um ticket atribuído à sua equipe | |
| Editando um comentário | Notifica os membros da equipe quando um comentário é editado em um ticket atribuído à equipe. | |
Excluindo um comentário | Notifica os membros da equipe quando um comentário é excluído de um ticket atribuído à sua equipe | |
Atribuindo uma tarefa | Notifica os membros da equipe quando uma tarefa é atribuída a sua equipe | |
| Concluindo uma tarefa | Notifica os membros da equipe quando uma tarefa atribuída a sua equipe é fechada |
As regras de notificação têm seu modelo predefinido. O modelo pode ser personalizado para E-mail e SMS, conforme necessário.
Ativando Regras de Notificação
Por padrão, as regras de notificação estão desativadas em sua central de suporte. Você pode ativar as regras conforme suas necessidades.
Para ativar a regra de notificação:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
- Clique no botão para ativar as regras necessárias para clientes e agentes.
As regras serão ativadas instantaneamente.
Customizando Modelos
Você pode personalizar os modelos predefinidos de E-mail e SMS fornecidos para as notificações no Zoho Desk.
Para personalizar modelos:
- Clique no ícone Configuração (
- Na página Setup Landing , clique em Notify em Automation .
- Na página Regras de notificação , selecione um departamento na lista suspensa.
- Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar modelo (
) correspondente à regra de notificação.
- Na página Editar modelo de email / SMS , faça as alterações desejadas.
- Clique em Visualizar para ver o e-mail.
A opção de visualização não está disponível para notificações por SMS. - Clique em Salvar .
Nota:
- Para notificações por SMS, você deve adquirir créditos da Screen Magic ou da Clickatell (nossos parceiros de tecnologia) e configurar seu gateway SMS no Zoho Desk.
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