Gerenciando Permissões da Central de Ajuda
Quando você configura a Central de Ajuda, precisa determinar quem deve ter acesso a ela. Você pode permitir que qualquer pessoa acesse a Central de Ajuda ou apenas aqueles que se registraram nela. Fornecer uma Central de Ajuda aberta é um esforço menor para seus clientes legítimos, que podem apenas ler seus artigos ou publicações da comunidade. No entanto, pode levar a receber spam ou tickets irrelevantes no seu Zoho Desk.
Por outro lado, os clientes poderão se beneficiar quando se inscreverem na sua Central de Ajuda. Permite que seus clientes:
- Acompanhe o status de seus ingressos.
- Envie seus ingressos sem que seja solicitado seu endereço de e-mail (preenchido previamente).
- Veja as atividades mais recentes da Central de Ajuda na seção Minha Área.
- Preencha seu perfil de usuário, incluindo outros modos de contato (como Facebook, Twitter, etc.), para que a correspondência futura desses canais permaneça em sincronia com a conta da Central de Ajuda.
Definindo permissões de acesso à Central de Ajuda
Todos os administradores do Zoho Desk terão permissão para gerenciar a Central de Ajuda. Como administrador, você pode definir as permissões de acesso para a Central de Ajuda.
Para definir a permissão de acesso:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Help Center em Channels .
- Na página Configurações de acesso , ative Clientes devem se registrar para acessar a opçãoCentral de ajuda em Permissões .
As alterações serão salvas instantaneamente.
A ativação dessa opção direcionará seus clientes para a página de login na qual eles precisam fazer login ou se registrar para acessar sua Central de Ajuda.
Nota:
- Em uma Central de Ajuda aberta , os clientes podem enviar tickets e procurar soluções na base de conhecimento. No entanto, eles devem efetuar login para rastrear o status de seus tickets.
Outras permissões
Criar um fórum comunitário de sucesso pode ser uma tarefa difícil para qualquer empresa. Ele precisa de dedicação e recursos para manter uma comunidade animada e cheia de recursos. Tendo isso em mente, o Zoho Desk permite exibir ou ocultar a Comunidade de seus clientes na Central de Ajuda.
Para esconder a comunidade:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Help Center em Channels .
- Na página Configurações de acesso , desative a Comunidade de exibição na opção Central de Ajuda, em Permissões .
As alterações serão salvas instantaneamente.
É bastante comum que usuários de uma organização (ex. Conta) visualizem tickets enviados por outras pessoas da mesma organização. Você pode ativar essa opção em sua Central de Ajuda para que os usuários possam ver todos os tickets de sua empresa, em vez de apenas os criados em seus próprios endereços de e-mail .
Para permitir que os usuários visualizem todos os tickets:
- Clique no ícone Configuração (
) na barra superior.
- Na página Setup Landing , clique em Help Center em Channels .
- Na página Configurações de acesso , desabilite Clientes pode exibir os tickets da opção deorganização em Permissões .
As alterações serão salvas instantaneamente.
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