Encerrando e Reabrindo Tarefas
Depois de concluir uma tarefa atribuída a você, você deve alterar o status da tarefa como Concluída. Quando uma tarefa é associada a um ticket, você ou os outros agentes atualizarão o mesmo para o seu cliente.
Para fechar uma tarefa:
- Clique no módulo Tarefas .
- Abra a tarefa que você deseja fechar.
- Na página Detalhes da tarefa , clique no campo Status da tarefa .
- Clique em Concluído no menu suspenso de status .
A tarefa é definida como concluída e a data e hora do encerramento serão atualizadas.
Nota:
- As tarefas serão fechadas somente quando o Status da tarefa for atualizado como Concluído .
- O status, Concluído , é um campo definido pelo sistema. Um campo personalizado alternativo com o mesmo rótulo não fechará a tarefa automaticamente.
Às vezes, você pode precisar reabrir uma tarefa depois que ela foi fechada. Por exemplo, um cliente pode informar que o problema de suporte não foi resolvido. Nessas situações, você pode reabrir uma tarefa concluída e trabalhar nela.
Para reabrir uma tarefa:
- Abra uma tarefa que você deseja reabrir para visualizar seus detalhes.
- Na página Detalhes da tarefa , clique no ícone Editar (
) no cabeçalho.
- Na página Editar Tarefa , defina o status da tarefa como algo diferente de Concluído .
- Clique em Salvar .
Related Articles
Adicionar, editar e excluir tarefas
Uma tarefa é um trabalho específico que deve ser concluído dentro de um determinado período de tempo. Os agentes podem criar tarefas que podem ser associadas a um ticket ou permanecer autônomas. As tarefas são listadas na home page do Zoho Desk, na ...Integração Twilio Com Zoho Desk
O Twilio é uma plataforma de PBX habilitada na nuvem ou hospedada, o que torna incrivelmente fácil para você usar o canal de voz com seus aplicativos da web. Ao integrar o Twilio ao Zoho Desk, você pode organizar as chamadas de entrada e saída de sua ...O que é Zoho Desk?
Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...Visualizações de tarefas predefinidas e personalizadas
As exibições de lista de tarefas são usadas para agrupar as tarefas de seus agentes com base em um conjunto definido de critérios. Por exemplo, você pode ver uma lista das tarefas que foram concluídas ou das que estão vencendo hoje. Além desses, os ...Por que Zoho Desk?
Sob demanda e baseado na Web O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...