Criando relatórios globais ou entre departamentos
Relatórios globais permitem que você crie um relatório para todos os seus departamentos no Zoho Desk. Ao contrário dos relatórios regulares, os relatórios globais ajudarão você a tomar decisões informadas, fornecendo uma visão holística das atividades nos departamentos. O procedimento é quase o mesmo que criar um relatório regular.
Nota:
- Usuários com permissão de perfil para gerenciar o Global Reports podem acessar esse recurso.
- Relatórios globais estão disponíveis apenas nas edições Enterprise do Zoho Desk.
- Você deve acessar a visão Todo o Departamento para criar relatórios globais.
Para configurar o relatório global:
- Mude para a vista Todos os Departamentos na área superior direita da sua página inicial do Zoho Desk.
- Clique no módulo Relatórios .
- Na página Visão geral de relatórios , clique na guia Relatórios no painel esquerdo.
- Na página Relatórios Globais , os relatórios existentes, se houver, são exibidos.
- Clique em Adicionar relatório global e continue como faria com qualquer outro relatório, como:
- Selecione o módulo e os módulos interfuncionais correspondentes
- Selecione o tipo de relatório ( relatório tabular, resumo ou matriz)
- Selecione as colunas do relatório
- Agrupar as colunas
- Selecione as funções de cálculo
- Especifique os filtros de classificação avançados
- Clique em Executar para visualizar o relatório.
- Clique em Salvar para adicionar à lista de relatórios globais.
Related Articles
Programando Relatórios Zoho Desk
Você pode enviar automaticamente relatórios para seus colegas, gerentes executivos e usuários que não são do Zoho Desk agendando os relatórios desejados diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente. Depois que o Agendador de relatórios for ...Relatório sobre a felicidade do cliente
O Zoho Desk fornece relatórios pré-construídos sobre classificações de felicidade para agentes. Esses relatórios são bastante detalhados e fornecem uma coleção informativa de estatísticas de classificação que podem ser usadas como estão. Os três ...Criando relatórios personalizados no Zoho Desk
Você pode criar novos relatórios específicos de módulos, ligando alguns dos outros módulos interfuncionais. Por exemplo, você pode criar um relatório no módulo de tickets vinculando outros módulos, como Contatos, Contas, Entrada de Horário e outros. ...Usando relatórios predefinidos no Zoho Desk
O Zoho Desk oferece uma coleção de relatórios predefinidos, projetados para oferecer insights imediatos e prontos para o atendimento ao cliente. Cada relatório fornece acesso aos dados relevantes necessários para vários fins. Os relatórios podem ser ...Criando um Blueprint no Zoho Desk
Um Blueprint ajuda você a executar um processo de suporte de maneira sistemática e bem definida. É uma plataforma de modelagem visual intuitiva que permite personalizar fluxos de trabalho alinhados às necessidades de seus clientes. Com um Blueprint, ...