Configurando o bate-papo ao vivo usando o Zoho SalesIQ

Configurando o bate-papo ao vivo usando o Zoho SalesIQ

As instruções neste documento são aplicáveis ​​a clientes que nunca ativaram o canal de bate-papo antes ou se inscreveram após 10 de outubro de 2018.

Abra uma linha de comunicação imediata entre sua equipe de suporte e seus clientes adicionando o poder do chat ao Zoho Desk. Ele permite que seus agentes tenham conversas em tempo real com seus clientes para atendê-los mais rapidamente e para construir uma conexão humana que pode ser mais difícil de ser feita por email. Seus clientes podem iniciar um bate-papo na Central de Ajuda ou, se você permitir, até no website da sua empresa. Você também pode simplificar seu processo de acompanhamento de bate-papo ao vivo criando tickets de suporte de interações de bate-papo.

Nota: 
  • O canal de bate-papo está disponível para clientes no plano Enterprise .

Características principais
Aqui estão alguns dos principais recursos e benefícios que você recebe:
  • Tradução de chat em tempo real (powered by Google Translate)
  • Conversão automática de chats em tickets (configurável no Zoho SalesIQ)
  • Acesso a todos os recursos de um widget de chat sempre que houver uma atualização do Zoho SalesIQ.
  • Inicie conversas de bate-papo ao vivo da conveniência de seus telefones celulares, no aplicativo Zoho Sales IQ.
  • Recursos adicionais como FAQs na janela de bate-papo, exibição de conversas, bloqueio de IP e realização de uma chamada de áudio.

Desenvolvido por Zoho SalesIQ
O Zoho SalesIQ capacita o canal de chat no Zoho Desk. Isso significa que você pode personalizar a aparência das suas incorporações de bate-papo e outras configurações específicas do bate-papo no Zoho SalesIQ acessando a conta. Se você é um cliente novo ou já existente para o Zoho SalesIQ, você pode ativar o canal de bate-papo no Zoho Desk com apenas algumas etapas fáceis.

Começando
Antes de poder abraçar o poder do suporte de bate-papo, você precisa vincular sua conta do Zoho Desk à sua conta do Zoho SalesIQ. Se você ainda não possui uma conta do Zoho SalesIQ, criaremos automaticamente uma que esteja vinculada ao portal do Zoho Desk. Como o Zoho SalesIQ fornece suporte ao canal de bate-papo, a conta do Zoho SalesIQ vinculada ao Zoho Desk fornece acesso gratuito à maioria dos recursos do SalesIQ. As características disponíveis sob este plano exclusivo são dadas abaixo:

Funcionalidades do Zoho SalesIQ
Disponibilidade
Não dos operadores
Equivalente a agentes de chat no Zoho Desk
Volume de bate-papo
Ilimitado
Pesquisa de conversas
sim
Suporte de Tradução
sim
Histórico de conversa
Dias Ilimitados
Número de sites (incorporações)
Ilimitado
Personalizar incorporações e janela de bate-papo
sim
Relatórios
sim
Aplicativo de bate-papo para agentes
sim
SDK para dispositivos móveis
sim
Monitore bate-papos ao vivo
sim
Spammers ou assediadores de bloqueio de IP
sim
Bate-papo da assinatura de e-mail
sim
Definir limite de bate-papo simultâneo
sim

Notas:
  • Se você estiver no plano gratuito do Zoho SalesIQ, poderá vinculá-lo ao Zoho Desk para acessar esses recursos.
  • Alguns dos recursos de nível empresarial, como compartilhamento de tela, acesso remoto, rastreamento de visitantes, roteamento de visitantes e roteamento de bate-papo, não estão disponíveis.
  • Você pode adquirir licenças no Zoho SalesIQ para acessar outros recursos específicos do plano.

Novo no Zoho SalesIQ
Se você é novo no Zoho SalesIQ, criaremos automaticamente um portal do Zoho SalesIQ (ou seja, conta) para ativar o canal de bate-papo no Zoho Desk. Essa conta é vinculada ao usuário do Zoho Desk cujas credenciais fizeram a solicitação. Siga as instruções abaixo para ativar o bate-papo como um novo usuário do Zoho SalesIQ.
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em Chat em  Channels .
  3. Na  página  Configurações de bate - papo , clique em Ativar bate-papo . 
    Uma conta do Zoho SalesIQ será criada com o Nome do Portal do seu Zoho Desk. Além disso, suaincorporação padrão é vinculada automaticamente aqui.

Nota:
  • Você também pode ir para Configuração >> Departamentos >> [Selecionar Departamento] >> Canais >> Bate - papo para ativar o canal de bate-papo.

Clientes existentes do Zoho SalesIQ
Se você é um cliente existente, precisa selecionar o portal Zoho SalesIQ para ativar o bate-papo. Siga as instruções abaixo para fazer isso.
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em Chat em  Channels .
  3. Na  página  Configurações de bate - papo , clique em Ativar bate-papo .
  4. Selecione o portal Zoho SalesIQ  na lista suspensa, que será vinculada à conta do Zoho Desk.
  5. Clique em Continuar .

Configurando o bate-papo ao vivo
Depois de ativar o bate-papo ao vivo, você deve selecionar a incorporação, adicionar departamentos e associar agentes ao seu Zoho Desk. Por favor, continue com os seguintes passos para fazer isso:
  1. Selecione uma incorporação no menu suspenso chamado Nome . 
    Para novos usuários do Zoho SalesIQ, a incorporação padrão é pré-selecionada.
  2. Copie o snippet de código para a incorporação escolhida na etapa 1 . 
    Cole este código no arquivo de origem do seu site para que seus clientes conversem com os agentes de lá.
  3. Por padrão, o widget de bate-papo será adicionado à sua Central de Ajuda. 
    Você pode desmarcar a opção "     Incluir bate-papo ao vivo na Central de Ajuda " para proibir bate-papos na Central de Ajuda.
  4. A partir do momento em que você ativa o bate-papo, sua operação de bate-papo ao vivo é composta por um usuário e um administrador - você. Você pode optar por ativar o bate-papo ao vivo para outros departamentos e adicionar agentes de bate-papo a eles. Para fazer isso:
    • Selecione os departamentos no menu suspenso. 
      Você pode escolher        todos os departamentos públicos para adicionar rapidamente o canal de bate-papo para todos os departamentos públicos.
    • Clique no ícone Mais (  ) correspondente a um departamento para adicionar agentes de bate-papo a ele.
      Você pode procurar agentes com base no nome deles. Além disso, clique em Todos os agentespara adicionar todos os agentes no departamento rapidamente.
  5. E voila! O bate-papo ao vivo estará pronto para uso.

Pontos para lembrar
  • Você deve adicionar pelo menos um agente para ativar o bate-papo ao vivo em um departamento.
  • Um agente pode ser adicionado ao canal de bate-papo ao vivo em mais de um departamento.
  • O bate-papo pode ser ativado apenas para departamentos públicos no Zoho Desk (ou seja, aqueles visíveis na Central de Ajuda).
  • A ativação da opção Incluir chat ao vivo na Central de Ajuda adicionará automaticamente o serviço de bate-papo à sua Central de Ajuda sem precisar incorporar nenhum script.
  • Você pode selecionar apenas uma incorporação por vez para todos os departamentos sem marca.
  • Qualquer personalização de incorporações ou janela de bate-papo deve ser feita no Zoho SalesIQ. 
    Você pode clicar no     botão Configurações avançadas na página de configurações de bate-papo para abrir o Zoho SalesIQ em uma guia separada.
  • Uma vez que o Zoho SalesIQ capacita o canal de bate-papo, os visitantes do chat classificam os desempenhos dos agentes por estrelas, em uma escala de uma (ruim) a cinco (excelentes) estrelas.Essas classificações numéricas são convertidas em avaliações de felicidade em tickets, conforme listado abaixo:
    • 1 - 2: Ruim 
    • 3: ok 
    • 4 - 5: bom



Desativando o bate-papo ao vivo
Se você está convencido de que o chat ao vivo não é para o seu negócio, você pode desativá-lo no Zoho Desk. Quando você desativa, o widget de bate-papo será removido da sua Central de Ajuda.

Para desativar o chat ao vivo:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em Chat em  Channels .
  3. Na  página "  Configurações de bate - papo" , clique na alternância na parte superior da página para desativar o bate-papo.
  4. Clique em Desativar para confirmar sua ação.
O canal de chat será desativado no seu Zoho Desk. Observe que o widget de bate-papo é removido de sua Central de Ajuda e seus agentes não podem responder aos bate-papos de clientes de dentro do Zoho Desk. Além disso, sua assinatura do Zoho SalesIQ será movida para o plano Gratuito automaticamente.

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