Como registrar manualmente um ticket no Zoho Desk?
A maioria das empresas hoje atende seus clientes por telefone. Assim, uma vez que um agente tenha ouvido o que o cliente quer por telefone, ele deve registrar um ticket para reconhecer o problema.
O Zoho Desk oferece uma interface intuitiva para adicionar tickets que permite registrar rapidamente um ticket. Aqui estão os passos para adicionar um ticket:
- No módulo Tickets , pressione o
sinal localizado na barra de ferramentas superior.
- Especifique o departamento apropriado (se você tiver mais de um), onde o ticket deve pertencer.
- Digite o nome de contato do solicitante . Você pode selecionar os contatos sugeridos se o solicitante for um usuário existente.
- Digite o nome da conta do solicitante . O campo do nome da conta é preenchido automaticamente quando você escolhe, um contato sugerido que tenha uma conta associada a ele.
- Digite o endereço de e- mail e o telefone do solicitante . Os campos de e-mail e telefone são preenchidos automaticamente quando você escolhe um contato sugerido com esses detalhes.
- Entre o Assunto do seu ingresso, além de outras propriedades do ticket que adicionam contexto à solicitação do cliente.
- Clique em Submit .
O cliente receberá uma confirmação por e-mail com o ID do ticket e outras informações relacionadas.
Nota:
- O sistema adicionará um novo contato (com o nome, email e outros detalhes relevantes) quando um ticket for gerado para / por um solicitante que ainda não existe. O mesmo se aplica a contas e produtos também.
- Você pode adicionar anexos enquanto cria um ticket. Embora você possa fazer upload de vários arquivos, verifique se cada um desses arquivos tem o tamanho de 20 MB.
- Quando um agente cria um novo ticket, ele assume como padrão o agente / remetente como seu proprietário.
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