Como marcar tickets de suporte como spam
O Zoho Desk ajuda a identificar automaticamente spam e e-mails suspeitos para evitar que você precise excluí-los manualmente. Ele funciona encontrando padrões através de mensagens e aprendendo com o que os usuários de Zoho Desk e Zoho Mail, como você, costumam marcar como spam. Você pode visualizar esses tickets em uma visualização separada chamada Tickets de spam. Você também pode marcar manualmente os tickets como spam para que os e-mails indesejados não atravancem sua lista de tickets.
Para marcar um ticket como spam:
- Abra o ticket que você deseja marcar como spam.
- Clique no ícone Mais ações (
) no canto superior direito da página.
- Clique em Marcar Spam no menu suspenso.
O ticket é marcado como spam e movido para a visualização Tickets de spam . Além disso, o solicitante do ticket de spam será suspenso imediatamente. Você também pode marcar um grupo de tickets como spam na exibição da lista de tickets.
Há chances de que os tickets legítimos sejam marcados como spam. Você pode desmarcar esses tickets para poder trabalhar com eles.
Para desmarcar tickets como spam:
- Selecione o módulo Tickets .
- Clique no ícone Visualizar lista (
) a partir da barra superior.
- No painel esquerdo, em Exibições , selecione Tickets de spam .
- Abra o ticket que você deseja desmarcar como spam.
- Clique em Não spam na parte inferior da página Detalhes do ticket .
- Clique em OK para confirmar.
O ticket é colocado de volta na visualização apropriada.
Reportando Spam para Zoho
Se você encontrar tickets legítimos erroneamente classificados como spam, envie-nos seus cabeçalhos de e-mail completos para support@zohodesk.com . Nossa equipe Anti-Spam analisará os cabeçalhos e, se forem encontrados, os genuínos os adicionarão à lista de exceções.
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