Adicionando um ticket para uma conta
Não é incomum que os agentes coloquem diretamente um ticket de suporte para uma conta. Por exemplo, quando um cliente liga da ABC Corp, não é necessário que exista um contato em seu nome. Nessa situação, o agente procurará a conta ABC Corp e, se existir, adicionará um ticket para ela. Quando o agente inserir os detalhes do contato no ticket, ele adicionará um novo contato e será associado à conta a partir de então.
Para adicionar um ticket para uma conta:
- Clique no módulo Customers .
- Clique em Contas no canto inferior esquerdo.
- Procure a conta do cliente.
- Na página Resultados da pesquisa , abra a conta para ver seus detalhes.
Agora que você abriu a conta, siga as etapas abaixo para enviar um ticket:
- Clique na guia Tickets na parte superior da página.
- Clique no ícone Adicionar (
) no canto superior direito.
- Na página Adicionar Tickets , insira o nome e o email do contato e atualize os valores para os outros campos.
- Clique em Submit .
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