Adicionando um ticket para um contato

A maioria dos centros de suporte segue a prática de criar tickets para clientes que ligam com problemas. Os agentes geralmente solicitam o nome do cliente ou o endereço de e-mail para pesquisar e abrir rapidamente o contato e enviar um ticket. Zoho Desk permite lidar com este processo de forma eficiente, minimizando o tempo de espera dos clientes.

Para adicionar um ticket para um contato:

1. Clique no módulo Customers . 
   
2. Procure o nome do cliente ou o endereço de email dele.
3. Na página Resultados da Pesquisa , abra o contato para visualizar seus detalhes. 

Agora que você abriu o contato, siga as etapas abaixo para enviar um ticket:

1. Clique na guia Tickets na parte superior da página. 
2. Clique no   ícone  Adicionar (   ) no canto superior direito.  
3. Na página  Adicionar Ticket  , insira uma descrição e atualize os valores para os outros campos.
4. Clique em Submit .
   

          

Como as informações do contato são pré-preenchidas, você pode enviar os tickets muito mais rápido.

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