Adicionando Proprietários da Base de Conhecimento como Revisores
Todos os artigos publicados para seus clientes devem ser cuidadosamente examinados para garantir que sejam bem organizados, curtos, mas doces, e que forneçam etapas claras e numeradas, escritas em um tom amigável ao usuário. Você pode trazer pessoas que podem adicionar sua experiência e insights sobre os artigos e tirar o máximo proveito deles. Também enfatiza o fato de que toda central de atendimento deve ter um ou mais Indivíduos Diretamente Responsáveis (DRIs) que revisarão o conteúdo que é divulgado para o mundo externo. Esses indivíduos são chamados de Revisores no Zoho Desk.
Você pode atribuir Revisores para examinar os artigos antes que eles sejam publicados. Normalmente, seus agentes irão elaborar e enviar seus artigos para revisão. Os revisores receberão uma notificação por e-mail com um link para o artigo. Eles podem revisar e publicar o artigo no KBase.
Para ativar e adicionar revisores a uma categoria:
- Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
- Na página Base de Conhecimento , clique em Gerenciar no painel esquerdo.
- Na página Configurações de acesso , clique em Organizar .
- Passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar (
) correspondente à categoria que deseja ativar. A janela Editar Categoria é aberta da direita.
- Marque a caixa de seleção Revisar artigos e clique em Adicionar para especificar revisores.
- Selecione os revisores que você deseja adicionar à categoria.
- Clique em Adicionar e, em seguida, clique em Atualizar .
Nota:
- Por favor, preencha o campo Descrição antes de atualizar uma categoria.
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