GDPR
O que é o GDPR e como isso afetará as organizações?
O Regulamento Geral de Proteção de Dados (ou GDPR) é um novo regulamento desenvolvido pela União Europeia (UE), que envolve a proteção e livre circulação de dados pessoais e os direitos dos indivíduos, incluindo crianças. É um conjunto de regras que ...
A quem se aplicará o GDPR?
O GDPR será aplicado a empresas localizadas na UE, bem como a empresas que fazem negócios com residentes da UE, independentemente da localização da empresa.
Em que tipo de dados o GDPR se aplica?
O GDPR aplica-se exclusivamente a dados pessoais. A atual Diretiva de Proteção de Dados define dados pessoais como "qualquer informação relacionada a uma pessoa identificada ou identificável ou a uma pessoa com dados". Isso inclui o nome, o endereço ...
A conformidade com o GDPR será aplicável a todos os módulos no Zoho CRM?
A conformidade com o GDPR é aplicável somente para os módulos relacionados a pessoas na organização. No Zoho CRM, ele se aplica aos leads, contatos, fornecedores e módulos personalizados.
Quem são os principais interessados no GDPR?
Data Subject - Qualquer pessoa cujos dados pessoais você coletar ou processar. Controlador de Dados - A pessoa que determina a finalidade e os métodos para processar os dados. Controladores conjuntos - Dois ou mais controladores que determinam ...
Quais são as bases legais que o controlador de dados pode usar para processar os dados do cliente?
O controlador de dados pode escolher entre seis bases de processamento de dados. Esses são: 1. Contrato - Isso se aplica quando você precisa processar os dados pessoais do cliente para cumprir suas obrigações contratuais ou tomar alguma medida com ...
O que é LIA?
LIA significa Legitimate Interests Assessment. Ele especifica o motivo pelo qual uma organização deseja processar os dados pessoais de um cliente. A organização também deve realizar uma LIA para mostrar que o processamento é necessário. Um LIA é ...
Quem / o que é um DPO?
Um Responsável pela proteção de dados (DPO) ajuda você a monitorar a conformidade interna, informa e aconselha sobre suas obrigações de proteção de dados, fornece orientação sobre as Avaliações de Impacto de Proteção de Dados (DPIAs) e atua como um ...
Como o GDPR pode ser ativado para clientes existentes?
Você pode ativar o GDPR para clientes existentes clicando em Configuração> Usuários e controle> Configurações de conformidade, ativando configurações de conformidade e selecionando os módulos aos quais a conformidade será aplicável.
O que acontecerá com meus dados existentes no Zoho CRM depois que o GDPR entrar em vigor?
Depois que o GDPR entrar em vigor em 25 de maio, todos os registros existentes na sua conta do Zoho CRM precisarão ser marcados sob a base de processamento legal apropriado. Você pode fazer isso através de: A página de visão geral List View do módulo ...
Como o Zoho CRM ajuda na sua jornada de conformidade?
Estas são as maneiras pelas quais o Zoho CRM ajuda você com a conformidade com o GDPR. Acompanhamento da fonte de dados - Zoho CRM registra a fonte dos dados (fontes diretas como formulários da web e fontes indiretas como a interface do usuário, ...
Quais os direitos que os titulares de dados têm sob o GDPR no Zoho CRM?
Os titulares dos dados terão cinco dos oito direitos fundamentais no âmbito do GDPR no Zoho CRM: O direito de acesso - os clientes têm o direito de saber exatamente quais informações são mantidas sobre eles e como são processados. (Artigo 15 do ...
Quais são as diferentes maneiras pelas quais você pode obter o consentimento do cliente?
Você pode obter o consentimento do cliente por meio de um e-mail (e-mail manual ou um formulário de consentimento anexado a um e-mail), por meio de Portais ou por meio de ligações telefônicas.
O que acontecerá se as organizações não cumprirem o GDPR?
As organizações podem ser multadas em até 4% do seu faturamento global anual, ou 20 milhões de euros (o que for maior), pelas violações ou violações de dados mais graves, inclusive sem o consentimento suficiente do cliente para processar dados ou ...
Meu negócio não é baseado na UE. Eu também não tenho clientes da UE. Ainda preciso estar em conformidade com o GDPR?
O GDPR não é obrigatório se você não tiver um negócio na UE nem lidar com residentes da UE. No entanto, se você quiser garantir melhor segurança e privacidade dos dados dos clientes, é recomendável ter a conformidade com o GDPR ativada. Você pode ...
A criptografia de dados é obrigatória no âmbito do GDPR?
Não, o GDPR não exige a criptografia dos dados dos clientes. No entanto, Zoho CRM permite criptografar campos manualmente na página de propriedades do campo.
Posso usar o campo criptografado em um formulário da web?
Sim, você pode usar um campo criptografado em um formulário da web.
Eu desliguei o compliance. Como isso afetará o processo de dados existente dos meus registros?
Quando você acessa as configurações de conformidade e desativa a conformidade, as atividades de processamento que você fez anteriormente com os dados da pessoa em questão se tornarão ineficazes e os dados serão processados sem aplicar nenhuma base ...
Os titulares de dados podem solicitar que seus dados sejam removidos ou excluídos do Zoho CRM?
Os titulares de dados podem usar o Direito de Apagar (ou Direito de Ser Esquecido - Artigo 17), para solicitar que seus dados pessoais sejam excluídos ou removidos do Zoho CRM. Como um controlador de dados, você terá que excluir os dados se o cliente ...
Como o controlador de dados pode acompanhar as várias atividades de processamento que ocorreram no Zoho CRM?
O controlador de dados pode ir para a visualização da Linha do tempo existente e rastrear as atualizações e alterações feitas nas atividades de processamento de dados no Zoho CRM.
O duplo opt-in é obrigatório para processamento de dados?
Não, o opt-in duplo não é obrigatório para o processamento de dados. No entanto, recomenda-se um opt-in duplo para garantir que os clientes sejam autênticos e genuinamente interessados no produto. Em double opt-in, os clientes receberão um e-mail ...
O que acontece com os dados se um cliente não responder a um e-mail de consentimento dentro de um determinado período de tempo?
Se o cliente não responder a um e-mail de consentimento, os controladores de dados poderão decidir por quanto tempo aguardarão uma resposta. Depois de exceder esse período de tempo, o status não será respondido e os dados não serão processados.
Como o controlador de dados pode classificar os campos no Zoho CRM?
O controlador de dados tem a opção de marcar os campos do usuário como pessoais e sensíveis no Zoho CRM. O controlador também pode decidir restringir esses campos de atividades como exportações, APIs e outros serviços conectados do Zoho CRM (Livros, ...
Posso filtrar leads e contatos com base em sua base de processamento de dados?
Sim, você pode filtrar leads e contatos com base em sua base de processamento de dados.
Os titulares de dados podem editar ou excluir seus próprios dados antes de dar consentimento aos controladores de dados?
Sim, os titulares de dados podem editar e atualizar os seus dados pessoais antes de darem o seu consentimento, através do Direito de Retificar (Artigo 16) e do Direito de Apagar (Artigo 17).
Quem pode acessar as configurações de conformidade no Zoho CRM?
Aqueles que têm o perfil de administrador podem acessar as configurações de conformidade no Zoho CRM.
Com que frequência posso rever a base legal de processamento de dados?
Como o controlador de dados, você deve revisar periodicamente a base legal sob a qual processou os dados dos clientes. Isso ocorre porque a base legal sob a qual você processou inicialmente dados pessoais e a finalidade da coleta de dados pode mudar ...
Onde posso encontrar recursos adicionais em GDPR?
Aqui estão alguns links para leitura adicional no GDPR: Encontre sua autoridade supervisora - http://gdprandyou.ie/resources A Autoridade Europeia para a Protecção de Dados - https://edps.europa.eu/ O site do GDPR da UE ...
Meus dados atualmente residem no data center dos EUA. Como posso migrar esses dados para o data center da UE?
O GDPR não exige que os dados residam apenas dentro das fronteiras da UE. Na verdade, fornece excelentes mecanismos de transferência para o livre fluxo de dados para e de países fora da UE também. Alguns desses mecanismos de transferência são as ...
Posso marcar meus dados como pessoais?
Sim, você pode marcar seus dados como pessoais. Depois de fazer isso, você também pode escolher quais campos deseja marcar como normais e quais campos deseja marcar como confidenciais.
Quantos campos posso marcar como pessoal?
Você pode marcar no máximo 30 campos em cada módulo como pessoal.
Quais tipos de campo podem ser marcados como pessoais?
Todos os campos, com exceção dos campos de pesquisa, pesquisa de usuário, fórmula e número automático, podem ser marcados como pessoais.
Como posso marcar meus dados como pessoais?
Para marcar seus dados como pessoais: Vá para Configuração> Personalização> Módulos e Campos Passe o ponteiro do mouse sobre o módulo que contém as informações pessoais dos participantes. Clique em Gerenciar Campos Pessoais na lista suspensa. Na ...
Depois de marcar meus dados como pessoais, como isso afetará o processamento de dados?
Quando você marca seus dados como pessoais, os dados ficarão restritos a atividades como exportações, APIs e outros serviços conectados do Zoho CRM (Livros, Finanças, Campanhas, etc.).
Os campos dos subformulários também podem ser marcados como pessoais?
Sim, você também pode marcar os campos que são suportados para processamento em subformulários como pessoais.
Como faço para ativar o opt-in duplo no meu formulário da web?
Para ativar a aceitação dupla: Vá para Setup> Developer Space> Webforms> Create Web Form. Arraste e solte os campos que você deseja no seu formulário da web. Clique em Next Step. Na página Detalhes do formulário , insira os detalhes do formulário ...
Estamos sediados nos EUA e temos e temos clientes dos EUA e do Canadá. O GDPR terá algum impacto sobre nós?
GDPR aplica-se nesses cenários quando: A sua organização processa dados pessoais de titulares de dados que estão na UE, independentemente da localização da empresa. A sua organização oferece bens / serviços a titulares de dados na UE. Sua organização ...
Estou usando Zoho CRM, pesquisa e campanhas. Eu criei um formulário de consentimento, mas não consigo ver alertas quando um cliente já consentiu. Também receberei notificações quando os dados forem enviados para o Campaign do Zoho CRM?
No momento em que você obtém o consentimento de seus clientes por meio do formulário de consentimento no Zoho Campaigns, o status do processamento de dados é alterado para Consentido. Você pode visualizar todos os contatos que deram o consentimento ...
Posso restringir o acesso de dados pessoais fora do Zoho CRM?
Sim, você pode restringir os dados pessoais do usuário de dados de serem acessados fora do Zoho CRM. Depois de marcar os dados como pessoais e confidenciais, você pode: Restringir a transferência de dados para o Zoho Apps / Integrations. Restringir ...
Como posso restringir o compartilhamento de dados pessoais?
Para impedir que dados pessoais sejam compartilhados: Vá para Configuração> Usuários e Controle> Configurações de Conformidade. Clique na guia Preferências. Em Tratamento de dados pessoais, selecione onde você deseja restringir a transferência de ...
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