Usando a espiada do bilhete
O Ticket Peek é uma tela de visualização leve que ajuda os agentes a responderem aos tickets de suporte da página de listagem de tickets. Quando um agente exibe um ticket, ele pode ver todas as interações que a equipe de suporte teve com o cliente, bem como as propriedades do ticket e quaisquer artigos relacionados do seu KBase. O Ticket Peek também fornece detecção de colisão para impedir que vários agentes respondam ou modifiquem um ticket ao mesmo tempo.
Benefícios do Peek Ticket
- Reduz o número de cliques necessários para visualizar tickets e facilitar a navegação entre eles.
- Permite que você verifique rapidamente o conteúdo do ticket antes de excluí-lo ou marcá-lo como spam.
- Os agentes, assim que souberem o contexto de um ticket, podem usar o Ticket Peek para enviar essas respostas incrementais sem abrir a página de detalhes do ticket.
Para acessar o Ticket Peek:
- Clique no módulo Tickets .
- Abra uma visualização de lista de tickets no painel esquerdo.
- Passe o ponteiro do mouse em um ticket e clique no ícone do Peek (
) . A visualização do ticket é exibida.
Nota:
- Esta é uma versão beta , tudo e qualquer coisa pode mudar.
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