Quais são as várias fontes de casos?
As várias fontes de casos são os diferentes meios através dos quais um cliente entra em contato com uma empresa.
Os casos geralmente são gerados por meio de chamadas telefônicas, visitas ao portal do site e e-mails.Em geral, os tickets de problemas de caso são usados para capturar comentários de clientes sobre vários tipos de problemas que surgem após a compra de um produto ou serviço de sua empresa.
Aqui estão as diferentes maneiras de adicionar casos:
- Telefonema do cliente: adicione um caso manualmente, com base nas conversas telefônicas que você teve com os clientes.
- Mensagem de e-mail: Adicione um caso manualmente, usando o Plug-in do Outlook quando um cliente envia um email ao seu cliente de e-mail do Outlook.
- Portal do site: capture os casos do seu site usando o formulário Web-to-Case.
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