Posso alterar o formato do número do caso?

Posso alterar o formato do número do caso?

Não, você não pode alterar o formato do Número do caso que aparece por padrão. No entanto, você pode ocultar o campo Número do caso (tipo de campo Número automático) e criar um campo personalizado de acordo com seus requisitos.

Para esconder campos
  1. Faça o login no Zoho CRM com o privilégio de administrador.
  2. Clique em Configuração > Personalização > Módulos .
  3. Selecione o módulo desejado e clique em Layouts .
  4. Na página Layouts, arraste e solte o campo na seção Lista de campos não utilizados .
  5. Clique em Salvar .
Para adicionar campos personalizados
  1. Faça o login no Zoho CRM com o privilégio de administrador.
  2. Clique em Configuração > Personalização >  Módulos .
  3. Clique no módulo desejado. O Editor de Layout será aberto.
  4. Na  New Fields Tray à esquerda, arraste e solte o tipo de campo necessário na seção do módulo desejado à direita. 
  5. Nomeie o campo e defina as propriedades do campo conforme necessário para o campo.  
  6. Clique em Salvar layout.

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