Personalizando a home page da Central de Ajuda

Personalizando a home page da Central de Ajuda

Personalize a maneira como o conteúdo da sua Central de Ajuda é organizado usando o método simples de arrastar e soltar no Zoho Desk. Você pode adicionar seções e widgets personalizados para manter seus clientes envolvidos com o conteúdo certo no lugar certo.

Anatomia da página inicial da Central de Ajuda
A home page da Central de Ajuda consistirá em três seções proeminentes. As seções e seus conteúdos são estruturados abaixo:
  1. Área de Conteúdo [Seção]
    • Pesquisar na Central de Ajuda [Conteúdo]
    • Fundamentos da Central de Ajuda
    • Categorias
    • Atividades mais recentes
    • Anúncios
    • Links de call to action
  2. Painel Direito
    • Felicidade do Cliente
    • Informações de contato
    • Botão de flutuação de bate-papo incorporado
  3. Lixo
Você pode adicionar, editar, excluir e reordenar o conteúdo na Área de Conteúdo e no Painel Direito.

Nota:
  • O  conteúdo da felicidade do cliente é exibido quando você ativou as classificações de felicidade para o Zoho Desk.
  • O botão flutuante de bate-papo incorporado é exibido quando você ativa o canal de bate-papo ao vivo.

Adicionando Novo Conteúdo
Você pode adicionar novo conteúdo às seções Área de conteúdo e Painel direito da sua página inicial.
Para adicionar novo conteúdo:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Help Center  em  Channels .
  3. Na  página  Configurações de acesso , clique em  Personalização  da Central de Ajuda no painel esquerdo.
  4. Na página Personalização da Central de Ajuda , clique em Personalizar.
  5. Na seção Área de Conteúdo  , clique em Adicionar Novo Conteúdo . 
    Você também pode adicionar novo conteúdo na seção Painel Direito .
  6. Na página Novo conteúdo , faça o seguinte:
    • Especifique um nome e uma descrição para o novo conteúdo.
    • Especifique a preferência de exibição para o conteúdo. Você pode escolher entre Todos os Usuários e Somente para Usuários Registrados .
    • Clique em Salvar .
  7. Clique em Publicar para que suas alterações entrem em vigor.
Você pode clicar no ícone Editar (  ) para fazer alterações no conteúdo. Quando o conteúdo não for mais necessário, você poderá clicar no ícone Excluir (  ) para movê-lo para a Lixeira.

Nota:
  • Você pode excluir o conteúdo padrão e o personalizado. O conteúdo excluído será movido para a seção Lixeira.
  • Ao excluir o conteúdo, os widgets associados a ele não serão exibidos na Central de Ajuda.
  • Você pode a qualquer momento restaurar o conteúdo excluído da seção Lixeira.

Widgets
Os widgets são os componentes adicionais associados ao  conteúdo do Centro de Ajuda . Você pode renomear, reordenar e definir as preferências de visibilidade dos widgets. Os widgets padrão são:
  • Fundamentos da Central de Ajuda  [Conteúdo]
    • Meus ingressos  [Widget]
    • Adicionar ticket
    • Base de conhecimento
    • Comunidade

Nota:
  • Você não pode adicionar widgets personalizados ao conteúdo do Essentials da Central de Ajuda.
  • Você  não pode excluir  os widgets padrão. No entanto, você pode ocultá-los na Central de Ajuda.
  • Você pode arrastar e soltar  widgets para reordená-los no conteúdo do Centro de Ajuda.

Customizando Guias
A home page é composta por guias que são exibidas na parte superior da página. Você pode personalizar as guias que aparecem e a ordem em que aparecem. Veja as guias padrão disponíveis em sua Central de Ajuda:
  • Casa
  • Minha área
  • Envie um ticket
  • Base de conhecimento
  • Comunidade


Você pode exibir apenas as guias relevantes e ocultar as indesejadas. Por exemplo, uma pequena empresa que ainda não conquistou clientes pode não precisar da comunidade no Zoho Desk. Portanto, a guia pode estar oculta. 
Para personalizar as guias:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Help Center  em  Channels .
  3. Na  página  Configurações de acesso , clique em  Personalização  da Central de Ajuda no painel esquerdo.
  4. Na   página Personalização da Central de Ajuda , clique em  Personalizar.
  5. Na página Widgets , clique em Guias no painel esquerdo.
  6. Na seção Personalizar guias , passe o ponteiro do mouse e clique no ícone Editar (  ) correspondente à guia.
  7. Na janela Editar Guia , faça o seguinte:
    • Digite o nome de exibição da guia. 
      O nome padrão das guias será exibido sobre o nome de exibição.
    • Ative a opção Definir como padrão se quiser que essa guia seja a guia padrão na sua Central de Ajuda. 
      Você pode definir qualquer uma das guias como padrão.
    • Ative a opção Visibilidade para exibir a guia na Central de Ajuda.
    • Clique em Salvar dentro da janela.
  8. Clique em  Publicar  para que suas alterações entrem em vigor.
Você também pode arrastar e soltar as guias para movê-las para cima ou para baixo na lista. Lembre-se de clicar em Publicar quando concluir a reordenação das guias.

Nota:
  • Você deve ter pelo menos uma guia visível na Central de Ajuda.

Customizando Cores
Você pode personalizar rapidamente as cores dos elementos que aparecem em toda a sua Central de Ajuda. Dessa forma, você pode garantir que sua Central de Ajuda esteja sincronizada com  o esquema de cores de sua empresa. Zoho Desk permite que você escolha entre:
  • Temas de cor predefinidos
  • Tema de cores personalizadas


Os temas de cores pré-definidos oferecem quatro opções de cores para você começar. Eles são:   cinza, verde , azul e marrom . 
Para selecionar um tema de cores pré-definido:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) na barra superior.
  2. Na página  Setup Landing  , clique em  Help Center  em  Channels .
  3. Na  página  Configurações de acesso , clique em  Personalização  da Central de Ajuda no painel esquerdo.
  4. Na   página Personalização da Central de Ajuda , clique em  Personalizar.
  5. Na   página Widgets , clique em  Cores  no painel esquerdo.
  6. Na seção Temas de cor predefinidos , selecione uma entre as quatro cores.
  7. Clique em  Publicar  para que suas alterações entrem em vigor.
Além dos temas de cores predefinidos, você pode personalizar a Central de Ajuda escolhendo cores personalizadas. Clique no menu Personalizado para  escolher as cores necessárias para o cabeçalho, plano de fundo, fonte, guias e borda inferior do painel de guias. Lembre-se de clicar em  Publicar quando concluir a escolha de cores personalizadas.

    • Related Articles

    • Formulários da Web no Zoho Desk

      Web Forms simplificam o processo de captura de tickets de suporte do seu site para o seu Zoho Desk.Os ingressos podem ser de clientes solicitando sua ajuda ou simplesmente deixando comentários sobre seu produto. De qualquer maneira, os Web Forms são ...

    • Personalização avançada da Central de Ajuda usando HTML e CSS

      Você pode personalizar a aparência da Central de Ajuda usando os temas básicos de cores. No entanto, ele tem suas limitações, pois não permite reconstruir o cabeçalho e o rodapé completamente como você gostaria que fosse. Aí vem a personalização ...

    • O que é Zoho Desk?

      Software de gerenciamento de help desk para o seu negócio O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O Zoho Desk permite que você atribua, rastreie ...

    • Gerenciando Permissões da Central de Ajuda

      Quando você configura a Central de Ajuda, precisa determinar quem deve ter acesso a ela. Você pode permitir que qualquer pessoa acesse a Central de Ajuda ou apenas aqueles que se registraram nela. Fornecer uma Central de Ajuda aberta é um esforço ...

    • Por que Zoho Desk?

      Sob demanda e baseado na Web  O Zoho Desk, um software de help desk on-demand, baseado na Web, permite que seus agentes se envolvam com os clientes e forneçam satisfação da maneira mais rápida e fácil. E como é tudo na nuvem, menor o custo de ...