Painel do Google Analytics para a Central de Ajuda
O Google Analytics fornece ferramentas para tudo, desde a análise de pesquisa ao acompanhamento de visitantes, que pode ser usado para melhorar sua opção de autoatendimento no Zoho Desk. Você pode usar as estatísticas para saber, por exemplo, quanto tempo seus clientes consultam os artigos do KBase, se os clientes usam a página de destino e utilizam o conteúdo ou quais palavras-chave os clientes pesquisam enquanto acessam a Central de Ajuda. Embora essas estatísticas permitam que você esclareça a sua Central de Ajuda de todos os ângulos, ela pode ser avassaladora quando você não sabe o que está procurando. É onde o painel do Google Analytics da sua Central de Ajuda trata de salvá-lo, pois traz todos os seus KPIs e métricas essenciais para uma exibição engenhosa e intuitiva com fluxos de informações atualizados em tempo real - tudo dentro do Zoho Desk.
O painel do Google Analytics fornece as seguintes informações para ajudar você a acompanhar e mostrar como seus clientes estão interagindo com sua Central de Ajuda:
- Relatório de visita ao site
- Tráfego do site por fonte
- Tráfego do site por localização
- Visitas de páginas
Vamos examinar cada um desses elementos do painel em mais detalhes.
Relatório de visita ao site
Apenas ter uma Central de Ajuda não é suficiente. É importante saber de onde vêm seus visitantes. O relatório de visitas ao site ajuda a dividir suas origens de tráfego nas quatro categorias a seguir, com uma representação gráfica de cada origem.
Visitas diretas: também conhecido como "tráfego orgânico", é o número total de visitas como resultado do usuário digitar sua URL da Central de Ajuda em um navegador ou por meio de indicadores do navegador. Lembre-se de que o número de visitas Diretas geralmente é maior, pois o Google Analytics categoriza todo o tráfego para o qual a origem não pôde ser identificada como "Direta".
Visitas por e-mail: é o tráfego direcionado para sua central de ajuda por meio de e-mails. Essa métrica é útil se você veicular campanhas de e-mail que enviam tráfego para um artigo ou para a Central de Ajuda como um todo. Lembre-se de que você precisará marcar cada um dos links inseridos nos seus e-mails usando as variáveis da campanha ou do UTM. Caso contrário, ele simplesmente terminará como tráfego direto.
Visitas de referência: os visitantes que chegam à sua Central de Ajuda de sites que não sejam os principais mecanismos de pesquisa são considerados tráfego de referência. Indica o quanto o conteúdo que você vinculou em outros sites direciona os visitantes para sua Central de Ajuda.Total de visitas: o total de visitas conta cada visita ao seu Centro de Ajuda, mesmo que o mesmo usuário tenha retornado mais de uma vez.
Além das origens de tráfego, o relatório fornece as seguintes principais métricas sobre sua Central de Ajuda.
Páginas / visita: quando os usuários chegam à sua Central de Ajuda, eles pesquisam mais algumas páginas. Páginas / visita é a medida média de quantas páginas eles visualizam em uma sessão. Esse número indica como é atraente e fácil navegar pelo seu conteúdo.
Média Tempo no site: esse número indica quanto tempo os usuários passam lendo seu conteúdo da Central de Ajuda em uma sessão. Quanto maior o tempo médio no site, mais interessante e envolvente sua Central de Ajuda é para seus usuários.
% De novas visitas: novas visitas são dos usuários que estão navegando no seu site pela primeira vez. % De novas visitas indica a porcentagem de novas visitas como proporção de todas as visitas. Ele ajuda a determinar quantos de seus novos clientes estão buscando ajuda do KBase ou da comunidade.
% De taxa de rejeição: a taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que saem da Central de Ajuda da página de destino sem visitar outras páginas. Quanto maior a taxa de rejeição, menos eficaz é o artigo de destino. Nesse caso, ele deve ser otimizado para mecanismos de pesquisa ou reformulado para solucionar melhor o problema.
Tráfego do site por fonte
Descobrir como os usuários estão chegando à sua Central de Ajuda ajuda você a saber onde concentrar sua atenção. Este relatório revela como seus usuários encontraram sua Central de Ajuda, classificando os visitantes como diretos, orgânicos, e-mail, sociais, de referência, etc.
Aqui estão alguns exemplos de fontes de tráfego:
- "Google" (mecanismo de pesquisa)
- "Gsmarena.com" (site de referência)
- “Zylker_news” (campanha de email)
- "Direto" (usuários que digitaram seu URL diretamente no navegador)
No relatório, você pode alternar para visualizar Todo o tráfego , referência ou e- mail . Cada fonte também indicará o número de exibições de página e exibições de página exclusivas, o tempo médio gasto no site, a taxa de rejeição e a taxa de saída.
Tráfego do site por localização
Veja onde seus usuários estão visitando na forma de um mapa que indica o tráfego com base no local.Você pode passar o mouse sobre um país para ver exatamente quantos usuários chegaram a pelo menos uma página na sua Central de Ajuda. Os dados de localização podem ser úteis para segmentar seu conteúdo para o público certo e para identificar os idiomas para tradução.
Visitas de páginas
O painel Visitas de páginas fornece informações de tráfego para páginas individuais da sua Central de Ajuda. Consiste nas seguintes métricas:
- Visualizações de página : exibe o número total de visualizações que suas páginas da Central de Ajuda receberam.
- Visualizações de páginas exclusivas : exibe o número total de visualizações exclusivas recebidas por suas páginas da Central de Ajuda. É uma medida do número real de visitantes, em vez do número de visitas.
- Média Tempo no site - exibe o tempo médio gasto em páginas individuais por um usuário.
- Taxa de rejeição - Exibe a porcentagem de visitantes que saem de uma determinada página sem visitar outras páginas.
- Sair - exibe a taxa de visitantes que saem de suas páginas.
Acessando o Painel do Google Analytics
Você pode acessar o painel do Google Analytics no módulo KB. O painel vem pré-configurado somente se você configurou a integração do Google Analytics em seu Zoho Desk.
Para acessar o painel:
- Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
- Clique no Google Analytics no painel esquerdo.
- Selecione o perfil do Google Analytics que você gostaria de usar no menu suspenso.
- Selecione um período para limitar o painel a.
O painel começará a exibir dados para o período selecionado.
Leia também: configurar a integração do Google Analytics
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