Quando você precisa receber uma mensagem importante para um cliente, uma das maneiras mais rápidas de fazer isso é por email. Apesar de várias técnicas novas e modernas de comunicação, os e-mails continuam sendo o canal preferido dos clientes quando precisam de ajuda de uma empresa.
No entanto, o que muitas vezes é esquecido, é garantir a entrega perfeita de e-mails para seus clientes.Todos nós já estivemos lá. Você faz um rascunho de um e-mail, envia e, quando verifica seu tíquete, vê que ele "pulou". Ou, pior, envia notificações instantâneas que nunca chegam aos seus clientes.
Neste artigo, vamos falar sobre o seguinte:
- O que são saltos e por que eles acontecem?
- Qual é o impacto do salto?
- Qual é o seu caminho para sair de uma recompensa?
O que são saltos?
Rejeições são aqueles endereços de e-mail para os quais o Zoho Desk não pôde entregar seu e-mail. Eles geralmente aparecem como uma nova conversa em seu ticket. Mas não há como identificar rejeições em emails de notificação, a menos que você dê uma olhada mais de perto - no histórico de tickets. Existem dois tipos de email de rejeição:
Salto duro
Uma rejeição difícil é o endereço de e-mail para o qual um e-mail é permanentemente não entregue pelo Zoho Desk por diferentes razões. Alguns deles são os seguintes:
- O endereço de email do destinatário não existe.
- O nome do domínio não existe.
- O servidor de email do destinatário bloqueou a entrega.
Salto Suave
Um salto suave é uma falha temporária e há uma chance de que o recebedor receba o email do Zoho Desk eventualmente. Isso pode acontecer quando:
- Sua resposta por email é muito grande.
- A caixa de entrada do cliente está cheia.
- O servidor do destinatário está inativo ou offline.
Qual é o impacto do salto?
O Zoho Desk leva as devoluções a sério, pois elas afetam não apenas a entrega de seus e-mails, mas também a reputação do serviço de e-mail usado para enviar os e-mails, no caso, o Zoho. Nós monitoramos as contas que continuamente enviam e-mails para contatos inválidos e bloqueiam os endereços de e-mail de tempos em tempos. Se você não puder enviar e-mails para um contato, isso significa que um dos seguintes fatores afeta sua conta:
- Quando um e-mail for devolvido, ele será bloqueado pelo Zoho Desk permanentemente.
- Quando um email tiver sido devolvido, você poderá enviar mais e-mails até cinco vezes. Se, ao final da quinta vez consecutiva, o Zoho Desk não puder entregar o email, o soft bounce será convertido como uma rejeição difícil e, portanto, o endereço de email será bloqueado permanentemente.
Qual é o seu caminho para sair de uma recompensa?
Pode ser frustrante quando você envia uma resposta de ticket ou um email de notificação, e ele não é entregue. Talvez um dos fatores de atenuação de rejeição tenha entrado em sua conta. Mas nem todos os saltos são permanentes.
Um endereço de e-mail que tenha sido marcado como "hard bounce" pode ser removido da lista de bloqueados. Se você está convencido de que o endereço de e-mail do contato é válido, escreva para Zoho Desk Support em support@zohodesk.com .
Se sua conta atingir uma taxa de rejeição muito alta, seu envio de e-mail poderá ser bloqueado sem aviso.Este bloco aplica-se apenas às notificações por email e não às respostas do ticket. Se você se encontrar nessa situação, escreva para Zoho Desk Support em support@zohodesk.com . Faremos o que for necessário para colocar na lista de permissões o Zoho Desk.