Fornecendo Suporte ao Cliente Multimarcas

Fornecendo Suporte ao Cliente Multimarcas

Sua marca distingue os produtos ou serviços que você oferece dos outros. Tanto quanto a sua marca, você deve ser único e consistente com o seu atendimento ao cliente. O suporte ao cliente multimarcas no Zoho Desk permite que você diferencie a identidade de suas marcas, fornecendo a cada marca sua própria Central de Ajuda. 

Você já deve estar ciente de que pode organizar sua operação de suporte ao cliente nos departamentos do Zoho Desk. Cada departamento pode ter seus próprios canais de serviço, SLAs, notificações, comunidade e artigos da Base de conhecimento. Com o recurso de multimarcas, você pode adicionar uma Central de Ajuda para esses departamentos. Você pode personalizar o logotipo, as cores, o layout e as permissões dos Centros de Ajuda multimarcas para que eles sigam os princípios da sua marca. Além disso, você pode permitir que seus usuários finais tenham um único perfil para acessar todas as marcas (por exemplo, Centros de Ajuda) ou podem se inscrever para marcas individuais. 

Noções básicas de suporte multimarcas
Ao criar uma conta do Zoho Desk, um departamento padrão e sua Central de Ajuda são adicionados. Você pode adicionar departamentos para adicionar quantas marcas precisar. No entanto, gerenciar perfis de usuário em um ambiente multimarca é um pouco diferente de usar a Central de Ajuda padrão. Para começar, dois tipos de Centrais de Ajuda multimarcas estão disponíveis no Zoho Desk. Eles são:

  • Base Comum de Usuários
  • Base de usuários únicos

O modelo Common Base Base fornece aos usuários finais a conveniência de acessar várias Centrais de Ajuda com um conjunto de credenciais de login (por exemplo, endereço de e-mail e senha). Assim, independentemente da Central de Ajuda, você convidou, eles podem acessar todos eles. Observe que seus usuários não estarão cientes das outras Centrais de Ajuda da marca, a menos que sejam aconselhados a acessá-las.

No modelo Base de usuários únicos, seus usuários finais podem acessar apenas a Central de Ajuda para a qual eles se registraram ou foram convidados. Assim, quando um usuário visita uma nova marca, ele deve se inscrever novamente para acessar a Central de Ajuda. Nos dois modelos, você precisa gerenciar os usuários finais nas respectivas Centrais de Ajuda. 
 
Criando Centrais de Ajuda Multimarcas
A criação de Centros de Ajuda multimarcas envolve três etapas:
  1. Adicione departamentos para suas marcas. 
    [Você pode personalizar os departamentos de acordo com os requisitos da sua marca]
  2. Ative o suporte ao cliente multimarcas. 
    [Centros de Ajuda multimarcas com uma base de usuários comum estão ativados]
  3. Adicione Centrais de Ajuda para os departamentos que você criou. 
    [Você pode personalizar as Centrais de Ajuda por sua aparência, permissões etc.]

Adicionando Departamentos
Antes de adicionar as Centrais de Ajuda de marca, você deve criar os departamentos necessários no Zoho Desk. Para adicionar departamentos, consulte Gerenciando departamentos . Ao adicionar um departamento, você deve configurar os canais de suporte e associar agentes para receber e atender tickets, respectivamente. 

Habilitando Suporte ao Cliente Multimarca
Por padrão, você terá apenas uma Central de Ajuda, independentemente do número de departamentos no Zoho Desk. Você deve ativar o recurso de suporte ao cliente multimarcas para adicionar Centrais de Ajuda de marca para cada um dos seus departamentos personalizados.

      

Para ativar o suporte multimarca:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) no menu superior.
  2. Clique em  Rebranding  no  menu Geral  .
  3. Clique em  Multi-branding  no   submenu Rebranding .
  4. Clique no  botão  para ativar a marcação múltipla. 
    O recurso multimarcas com uma base de usuários comum está habilitado.
Nota:
  • Embora você possa alternar entre as bases de usuários (comum em relação ao original) , é altamente recomendável que você decida e se atenha a qualquer uma delas.

Adicionando Centrais de Ajuda para Departamentos
Agora que você ativou o suporte para várias marcas, adicione as Centrais de Ajuda dos respectivos departamentos [leia, marcas ] no Zoho Desk. Você pode continuar clicando em Configurar , na página de configuração de branding ou seguindo as instruções abaixo:

      

Para adicionar um Centro de Ajuda:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) no menu superior.
  2. Clique em Central de Ajuda  no  menu Canais . 
  3. Clique em Nova Central de Ajuda  no canto superior direito.
  4. Selecione um nome de departamento no menu suspenso.

          

  5. Na página da Central de Ajuda , siga as etapas abaixo:
    • Selecione o URL da 
      Central de Ajuda  no menu suspenso, por exemplo, support.bayandco.com. Este URL é onde seus clientes acessarão a Central de Ajuda da marca. Se você não tiver um domínio, clique em Mapear domínio para adicionar um novo.
    • Digite um nome para a Central de Ajuda. 
      Esse nome é exibido ao lado do logotipo na Central de Ajuda.
    • Clique em Upload para adicionar um logotipo . 
      O logotipo não deve exceder 20 KB e é melhor visualizado em 200: 40 pixels.
    • Digite o URL de link do logotipo . 
      Os clientes serão direcionados para este URL quando clicarem no seu logotipo na Central de Ajuda.
    • Clique em Upload para adicionar um favicon .
    • Marque a caixa de seleção Clientes podem se inscrever na Central de Ajuda para permitir autorregistro pelos clientes.
    • Marque a caixa de seleção Clientes podem exibir tickets de outros usuários em sua organização , se necessário.
    • Marque a caixa de seleção Clientes devem se registrar para acessar a Central de Ajuda para direcionar os clientes para a página de login ao acessar sua Central de Ajuda.
  6. Clique em Salvar .
Você pode seguir as etapas acima para adicionar mais Centrais de Ajuda de marca em sua central de suporte.

Mudando para base de usuário única
Por padrão, você estará habilitado para suporte multimarcas com uma base de usuários comum. No entanto, você pode optar por mudar para o modelo de usuário único para que seus usuários finais possam acessar apenas a Central de Ajuda para a qual eles se registraram ou foram convidados.

       

Para mudar para uma base de usuários única:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) no menu superior.
  2. Clique em  Rebranding  no  menu Geral . 
  3. Clique em  Multi-branding  no   submenu Rebranding .
  4. Clique em Gerenciar na página de várias marcas.
  5. Clique em Ativar Usuário Exclusivo . 
    Centros de Ajuda Multimarcas com Base de Usuário Única estão ativados.
Nota:
  • Você deve ter configurado pelo menos duas Centrais de Ajuda da marca para ativar o suporte de várias marcas com a base de usuários exclusiva.
  • Ao alternar para a base de usuários exclusiva, você pode convidar seus usuários existentes para as Centrais de Ajuda da marca. Ao fazer isso, seus usuários finais receberão um convite por e-mail do endereço de domínio das marcas individuais (ou seja, Centrais de Ajuda). 

Desativando o suporte multimarcas
Você pode desativar o suporte ao cliente multimarcas a qualquer momento no Zoho Desk.

Para desativar o suporte a várias marcas:
  1. Clique no   ícone Configuração (  ) no menu superior.
  2. Clique em  Rebranding  no  menu Geral . 
  3. Clique em  Multi-branding  no   submenu Rebranding .
  4. Clique em  Gerenciar  na página de várias marcas.
  5. Clique em Desativar MB .
  6. Clique em Sim para confirmar sua ação.
Anotações importantes:
  • Quando você desativa as multimarcas com usuários únicos:
    • As Centrais de Ajuda da marca serão excluídas e seus usuários finais não poderão visitar ou enviar tickets para essas marcas.
    • Você pode migrar os usuários finais de suas marcas para a Central de Ajuda padrão. Ao não fazer isso, os usuários serão excluídos do seu Zoho Desk.
    • Os usuários migrados que não fazem parte da sua Central de Ajuda padrão receberão um convite por e-mail.

  • Você deve excluir todas as suas Centrais de Ajuda de várias marcas antes de desativar a configuração de várias marcas com usuários comuns.

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