Extensão de insights de bilhetes para o Zoho Desk
Os tickets de suporte ao cliente incluem vários componentes, como conversas, tarefas e aprovações.Geralmente, essas informações são dispersas e devem ser reunidas a partir de diferentes guias e visualizações em um ticket, ocupando o tempo. A extensão Ticket Insights para Zoho Desk fornece informações para cada ticket, como o número de respostas enviadas e recebidas, comentários adicionados e tempo médio de atendimento. Essas informações permitem que você meça a eficácia de seus agentes e saiba como seus clientes interagem com seu serviço.
Para instalar a extensão do Ticket Insights:
- Faça login na sua conta Zoho Desk com privilégios de administrador .
- Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior.
- Clique em Tudo no Marketplace .
- Pesquise Insights de tickets na barra de pesquisa no lado direito da tela.
- Selecione a extensão Insights de ticket .
- Na página de configuração da instalação do Ticket Insights , faça o seguinte:
- Selecione Perfis e Departamentos cujos agentes podem acessar o ramal no Zoho Desk.
- Concorde com os Termos de Uso .
- Clique em Instalar .A extensão será instalada para os perfis e departamentos especificados.
- Clique em Autorizar na janela pop-up para ativar a extensão.
- Clique em Aceitar para permitir que o Zoho Workflow acesse dados em sua conta do Zoho Desk.
Para ver insights sobre ingressos
- Abra um ticket no Zoho Desk.
- Clique no ícone Extensões ( ) no lado superior esquerdo da página.
- Expanda a seção Insights de tickets no painel Marketplace .
- Veja os seguintes detalhes do ticket.
- O gráfico de rosca exibe o número total de conversas entre os agentes e o solicitante daquele ticket específico.
- Threads recebidos - é o número de threads recebidos no ticket .
- Threads de saída - é o número de segmentos de saída no ticket .
- Comentários - É o número de comentários no ticket .
- Tempo Médio de Manuseio - É o tempo médio que um agente gasta trabalhando no ticket .
- Web de Uso - O gráfico da web exibe o número total de tarefas, aprovações, comentários, anexos e entradas de tempo associadas ao ticket.
Você pode clicar no ícone de mais ações (...) e selecionar Atualizar para atualizar a seção de informações sobre ingressos no painel do Marketplace .
Para desinstalar o Extensão Insights de Ticket
- Clique no ícone Configuração ( ) na barra superior.
- Na página Configurar aterrissagem , clique em Tudo em Marketplace .
- Clique em extensões instaladas .
- Escolha Insights de tickets na lista de extensões.
- Clique no ícone Mais ( ) no canto superior direito da página de configuração da extensão do Ticket Insights .
- Selecione Desinstalar extensão .
- Clique em Confirmar para desinstalar a extensão.