Definindo uma data de expiração para artigos do KBase
Os artigos da base de conhecimento podem ser sensíveis ao tempo. Talvez você tenha conteúdo como anúncios ou detalhes de eventos que terminarão. Ou talvez você tenha uma atualização iminente na interface que arrisca o artigo se tornar irrelevante. Nesses casos, talvez você queira adicionar uma data de expiração aos seus artigos para que seus clientes não sejam enganados sobre o conteúdo deles. Bem, não mais!
O Zoho Desk fornece a capacidade de agendar um artigo para expirar após uma data específica. Ou seja, você define uma data e hora específicas em que seu artigo deve expirar e o artigo expira nesse momento.Dessa forma, você pode remover os artigos que perderam sua relevância na Central de Ajuda.
Quando um artigo expira, ele é movido para a seção Artigos expirados. Isso significa que ele é removido apenas da Central de Ajuda e não da própria Zoho Desk. Você pode republicar um artigo expirado para torná-lo disponível para seus usuários finais novamente. Vamos dar uma olhada em como expirar artigos.
Para definir um cronograma de expiração:
- Clique no módulo da Base de Conhecimento (KB) .
- Abra um artigo para ver seus detalhes. Você verá uma seção chamada Article Expiry no painel direito.
- Na seção Expiração do artigo, selecione a data e a hora em que você deseja que este artigo expire.
- Clique em Publicar .
Agora, quando essa data chegar, o artigo expirará automaticamente e os usuários finais não poderão mais acessá-lo em sua Central de Ajuda.
Notificações de expiração
Zoho Desk envia notificações por e-mail sobre os artigos que:
- vai expirar nos próximos 7 dias
- vai expirar amanhã
- tinha acabado de expirar
Essas notificações são enviadas para os proprietários do artigo. Observe que você pode optar por personalizar os modelos padrão usados para as notificações acima. Para personalizar o modelo, vá paraSetup >> Templates >> Email Templates .
Acompanhamento de artigos expirados
Depois que um artigo expirar, ele não estará disponível na visualização Publicado. Em vez disso, ele é movido sob as seguintes exibições específicas para artigos expirados:
- Meu Expirado - Mostra todos os artigos que são de sua propriedade e expiraram
- All Expired - Mostra todos os artigos que expiraram
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